我们已经看到了消费者在谈论品牌与产品。公司至少可以做到倾听这些言论，并将他们视为一个大的免费专题组。在这个过程中，广告公司应作为其客户的搭档。监测博客舆论已经作为一项新的学科被一些公关公司纳入其服务中（注19）。不仅因为这些言论最终会影响到广告的效果与内容，而且越来越多的公司希望将微媒体纳入到营销计划中，以至于广告公司将不得不进入文字博客、语音博客和视频博客领域。

2005年7月15日，Dan Entin在他的博客中写到他在经常光顾的商店里已买不到他最喜欢的除臭产品Degree Sport（注20）。 一番抱怨之后，最后他写到他将向Unilever寻求解释。就在他的这篇博客发表几天以后，Dan Entin收到了一封来自Unilever专营Degree Sport 品牌市场经理Mike Fortner的电子邮件。Unilever一直检测博客舆论，很有可能使用了搜索引擎。当看到Dan的博客后，他们不仅向这位长期客户提供了如何在纽约曼哈顿岛（Degree Sport所在地）找到Degree Sport 产品的途径，并且免费送给了他一箱该产品以回报他的忠实（注21）。

这是一个发生在超链接市场的绝佳案例。一个顾客抱怨，公司一方的代表做出反应并赢得一个终生用户。这是一次不经由广告公司参与沟通，而由微媒体促成的清楚的品牌关系案例。关注自下而上的媒体不仅可以创建这种连接的可能性，而且能够传递实用的见解并获得有关产品和品牌信誉度的实时反馈。毋庸置疑，这是一个可供广告公司开拓的有趣领域。

参与博客舆论

广告公司应该为公司提供专业的意见，以建议他们是否应积极参与博客舆论，换句话说，公司是否该有自己的博客。我们看到在Vichy的案例中，当博客正确发挥作用时，它是广告活动中有趣的一部分。博客可以很大程度上帮助一个公司接近他的顾客，但这需要适当的准备，因为博客向顾客们提供了与公司直接对话的途径。诚实和透明是关键。设立公司博客并不见得都是好主意，公司在决定是否设立博客时应该向广告征询意见，毕竟，这是传播。如果一个公司想要设立博客，应该由其广告公司来执行这个愿望，或者至少扮演顾问的角色。

原文链接 http://www.yeeyan.com/articles/view/1866/2653

企业的Blogger关系：

- 和Blogger的关系不是通过抨击来制造公关效果；
- 和Blogger的关系不是关于发放免费的产品、服务、帐号，等等；
- 和Blogger的关系不看重数量，而看重关键的点和关键的人；
- 和Blogger的关系是向用户传达信息并让他们表达自己的观点，而从中得到有价值的信息甚至是无偿的支持和推广。

Blogger的价值：

- 媒体收取费用来写那些符合他们读者趣味的内容，他们是过滤器和看门人。他们被用来在公众舆论面前保持公司的正直。

- 分析家收取客户的费用来提供信息和观点。他们首要的任务是对他们的雇主负责，然后才是他们的客户。他们比常人获得更多的信息，提供包含更多信息的观点。

- 大部分的Blogger是自愿写作的，但是通过Blog能够更好的获取和传播信息。跟媒体一样，他们对信息也有一个过滤的过程。但是相比消费类媒体， Blogger们更倾向于专业内容，更接近商业记者或者产业分析师。所以他们谈论话题的时候自然而然会比较深入，但是Blogger的忠诚读者和固定读者都非常有限。

- 媒体Blogger，他们经常由某个出版商来支付费用。他们需要向编辑提交文章，所以被一些规范所限制。他们是新兴的记者类型，是传统媒体、分析家和Blogger品质的结合体。

以上的每一个人群都在消息传播中扮演着重要的角色。

- Blogger是尝鲜者，他们利用自己的直觉和知识，并分享他们的观点。

- 媒体Blogger是潮流的创造者，他们筛选并总结各种信息或者或者帮助来理顺这些信息。

- 意见领袖通常是分析家或者来自新闻媒体。他们极少像尝鲜者或者潮流创造者那样帮助读者理解或者解释重点和缘由。他们把信息展现在更广泛的人群面前，让内容看起来更加容易被接受。因为他们面对的是大量潜在的对内容感兴趣的人，所以往往会带来更多的关注。

- 追随者，这些人在作出决定前会向别人寻求建议。普通消费者是一个最好的例子，他们通常只购买零售市场上的成熟产品。他们和尝鲜者或者潮流创造者中那些承担风险的新产品试用者不同。