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标题: 付费QQ被盗找不回 济南用户怒诉腾讯索赔十万
netmarketer
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发表于 07-11-16 15:54 资料 短消息 加为好友
付费QQ被盗找不回 济南用户怒诉腾讯索赔十万

　　手机绑定的付费QQ号,被盗之后多方努力也无法索回.更离奇的是,用户向腾讯公司求助时,对方竟然让其拨打110.日前,遭遇此烦心事的济南市民王谦,一怒之下委托律师,将向腾讯公司提出高达10万元的巨额索赔.

　　最近一段时间,由于所在的公司开发了一个前景看好的项目,王谦忙得不可开交.他准备通过QQ告知那些长期积攒下来的重点客户,进行全国推广.然而,就在一切顺利进展时,麻烦出现了:用了五六年的QQ号988××,竟然被盗了!

　　起源:付费QQ号被盗要不回

　　11月8日中午,王谦在个人电脑上登录QQ,被告知密码不对.尝试多次后,他发现号码被盗.用手机绑定的付费号码,为什么没发来提示信息?当天下午,为尽快找回客户资料,他给腾讯170099发送了自助重设密码的信息,结果无功而返.随后,他先后两次通过账号申诉功能,向腾讯公司反映,但回复都是证据不足,申诉无法通过.

　　每月交10元钱的付费用户,号码丢了难道就无法找回?次日,王谦拨打了QQ客服的人工热线,说明情况后,对方表示一定会好好处理.11日,腾讯170050发来手机短信:密码已被修改,并称“如不是您本人更改,请您登录dna.qq.com设置第二代密码保护后取回密码”.

　　欣喜不已的王谦立即登录腾讯提供的网址,结果却傻眼了,居然需要输入密码.他顿时火冒三丈:密码被盗号者修改了,自己如何登录?登录不了,又怎么可能设置第二代密码保护?一番努力下来,QQ号依然无法使用.

　　15日下午,王谦再次拨打了腾讯客服的电话,向工作人员提出,话费详单可以证明QQ号属于自己,而且,过去的聊天记录、以前的QQ好友也可以作为证据.但这一切,均无法说服对方提供帮助.

　　用户:“腾讯让俺拨110报警”

　　王谦告诉记者,真正让他决定起诉腾讯的,是他15日拨打的第二个热线电话.在电话里,一个编号为3447的话务员在听到他的反映后,直接表示“号码丢了打110”.闻听此言,正为找回QQ号犯愁的王谦气愤不已:号码里有很多重要的客户信息,客服不仅不提供帮助,却让自己报警.

　　虽然生气,但他最终还是拨打了110.听取情况后,110表示应向公安局网络安全监察处反映,并提供了电话号码.拨通电话后,工作人员表示,由于虚拟的东西无法确定价值,而目前的法律对此也没有规定,所以,王谦需要先到物价部门确定QQ号的价值,然后才可以找公安部门.

　　一番折腾后,王谦身心俱疲.15日,在记者面前,他不停地埋怨:直到现在,腾讯还在收我的钱,出了问题对方却不给解决,这种推卸责任的做法实在让人寒心.最终,他决定起诉腾讯公司,并委托了律师.王谦告诉记者,他打算提出三条主张:第一,腾讯没有尽到责任,应赔偿自己因QQ号被盗造成的损失,总额为10万元;第二,在解决问题的过程中,腾讯工作人员效率低下,多次发送短信却未解决问题,腾讯应在自己的网站上公开赔礼道歉;第三,尽快找回自己被盗的QQ号,确保能够正常使用.

　　律师:索赔标的额待鉴定

　　作为王谦委托的律师,山东德义律师事务所的苏传孝律师接受了记者的采访.苏律师告诉记者,虽然王谦已经决定起诉腾讯公司,但由于在具体诉讼请求方面还未完全确定,所以,还没有向法院递交起诉书.

　　“腾讯公司既然收取了费用,就有义务保护用户的号码使用权,并确保使用安全.”苏律师表示,从合同法的角度来说,根据权利和义务对等的原则,保障QQ号的正常使用功能,是收费方应该承担的责任.譬如说电话号码,用户向通讯公司交纳了月租等费用,就拥有独立地、不受侵犯地使用电话号码的权利.如果电话线路在中途被截断,通讯公司就有义务进行修复.

　　苏律师认为,随着社会的发展,诸如QQ号、电子邮箱和游戏道具等新兴事物,也已经成为一种物权形式,应该得到保护.从这个角度讲,作为合同对方当事人的腾讯公司,不仅应该确保提供的QQ号可以正常使用,而且,在号码被盗后,也有义务帮助用户尽快恢复号码的使用功能.

　　但是,对于王谦提出的索赔标的额,苏律师认为有待商榷.他表示,虽然QQ号具有的价值不容置疑,但在国家相关法律缺失的情况下,其具体价格应由物价鉴定部门评定,而且,腾讯以当事人目前主张的数额赔偿的可能较小

[ 本帖最后由 netmarketer 于 07-11-16 15:56 编辑 ]





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