为什么研究这个案例

Craigslist.org 和我们讨论的其他公司不同，主要因为Craigslist并不是按常规公司形式运作。Craigslist把自己定位为一个公共服务，而不是盈利实体；同时它放弃了很多通过它的用户群赚钱的机会。然而，Craigslist毫无疑问是一个最知名的网络品牌，并在美国的网上分类广告业独占鳌头。Alexa显示，Craigslist　2006年的网站流量是2005年的5倍。同时它已经扩展到约200个城市。根据Alexa排名，Craigslist　是全美第7，全球第25的网站，每月有一千万独立访问和30亿页面浏览。而且Craigslist　是最早的通过口碑营销成功进行推广的网站之一。

采访对象：Craig Newmark，Craigslist　的创始人



成功要素

Craigslist　的成功并没有按照一个明确的战略，而是遵循了几条指导性的准则。我认为它的成功可以总结为如下三点。这一看法也基本上得到了Craig本人的认可。

信任的文化氛围

Craigslist 通过很多方面创造了一个值得信任的文化氛围：



    * Craig 和其他员工对用户的电子邮件有问必答。

    * Craiglist 对网站的重大改动总是在向用户宣布、进行用户测试、和获得用户首肯后才进行。

    * Craigslist　积极地按照用户反馈改进产品。Craig 告诉我，所有有较多支持者的用户建议都在网站中实施了。

    * 没有页面广告让用户感觉 Craigslist “不是以赚钱为目的”

    * 主要依靠用户来过滤掉不合适的内容和错误分类的内容，虽然网站本身提供了这方面的机制。

    * .org 域名给人以非盈利机构的印象（作者注：Craig 本人认为用户并不在乎这个）


社会层面带动商业层面

把　Craigslist　仅仅看做一个分类广告站点是大大地低估了它。我认为娱乐价值是　Craigslist　用户体验的一个重要组成部分。我经常会去看看“不期而遇”、“胡言乱语”和“寻人启示”分区里　（译者：这些分区里有色情、粗话等不良内容）　有趣或古怪的贴子。我的朋友也时常会email给我在　Craigslist　上看到的有趣的贴子。这些非商业性内容实际上有重要价值。虽然我极少发文或回贴，或者我并没有找房或找工作的实际需要，但这些内容还是吸引我回来光顾。而对其他一些用户，论坛给了他们一个在自己的社区发表看法的空间。这给网站带来了除买卖交易以外更频繁的用户访问。同时，由于社区的归属感和由此产生的信任，用户对商业内容的信任度也提高了。

网站的易用性

在降低用户发帖的门槛和方便网站浏览方面，Craigslist　做得非常出色。产品决策的核心恐怕要算不强迫用户注册。用户可以匿名发帖和浏览。在拨号上网的时代，简洁、完全文字的网站设计也保证了用户浏览的速度。简单易用的发帖功能也是一个网站成功的核心。



起步策略

Craigslist 起始于一个电子邮件群发列表。如果它初期的发展能称为“推广” 的话，那完全是口口相传的推广。Craig　最初通过电子邮件列表 Craigslist　通知他的朋友有关旧金山附近的各种技术和艺术活动。当邮件列表上的人数太多后，Cragslist 演变成一个网站。Craig 最初想要把网站命名为“三藩活动”站。但朋友们建议他仍用Craigslist，因为大家叫惯了。网站内容也扩展到分类广告，直至今天的规模。每当有足够的用户要求在一个新的城市提供 Craigslist，Craigslist　才会开通该城市的服务。Craigslist　从来没有在它要进入的新市场进行过推广活动，或通过有社会影响力的个人进行宣传。

而最近的高速增长则得益于口碑营销之外的，来自媒体的大量正面报道。


财务结果分析

Craigslist 一直忠实于其创始人"书呆子的价值观（Nerd values）"。Craigslist 满足于让它的员工过上相对不错的生活，而并不去追求高额的利润。Craigslist 有19名员工，每年创造一千万到两千万的收入。Craigslist　的收入来自于一些大城市的招工广告（旧金山、洛杉矶、纽约）。

Craig 　拒绝了很多能让他变成巨富的收购意向。Craigslist　的CEO　Jim Buckmaster 估计如果Craiglists 愿意的话，其年收入会是目前的十倍。那么Craigslist　的价值大约如何呢？假设2亿美元的年收入，40%的盈利率，并套用eBay的用扣除利息、税项、折旧及摊销前盈利（EBITDA）估值的比例，Caigslist的价值约为24亿美元。我毫不怀疑如果 Craigslist　待价而沽地话，卖10亿美元或更多不成问题。（原作者注：Craig 可比我高尚多了！）

eBay 　是最可能的收购者。特别是考虑到他们已经通过非常规的手段从 Craigslist 的前雇员手中购买了25％的Craigslist股份。特此声明一点，我并没有向Craig问起此事。假定这些股份是普通股，eBay作为 Craigslist的少数股东，对公司战略方向的影响是微不足道的。



抛砖引玉

讨论后来的竞争对手是否能动摇 Craigslist　的地位是个很有趣的话题。不管是老大哥如 eBay、Google、MSN，还是创业公司如 LiveDeal、Edgeio、Oodle，都有网上分类广告的产品。上述很多产品都运用了web2.0技术和战略。而Craigslist　还保持着它简单的理念和设计风格。
我认为这些公司很难动摇 Craigslist 的地位。其主要原因在于 Craigslist 的社区是一个很难复制的因素。一个更稳定的分类广告平台或搜索功能，或更出色的用户体验并不足以撼动用户在过去十年间建立起来的对Craigslist的忠诚。你知道有多少人是通过Craigslist 解决他们的住房问题或是找工作大计吗？

似乎竞争对手们在试图从下述四个方面有别于Craigslist：


1)　在分类广告基础上引入用户信用和反馈机制
2)　简化用户提交大量分类广告的程序
3)　采取每条分类广告收费（译者：应该是指招工广告吧？）之外的其他商业模式
4）　提供更多类别的产品和信息

我认为信用和反馈机制也许是制胜的关键。信用与反馈是否比用户能匿名发帖更有价值呢？对于某些信息类别也许是这样的。而这也可能就是Craigslist　的薄弱环节。

除了Craigslist的成功经验，也欢迎读者们来讨论Craigslist的弱点所在，和后来者如何能与之竞争。

（译者：也欢迎大家对中国的类似网站，如kijiji进行评论）

Craigslist搞了近11年，红火到了中国。麦田将它红火的原因归为“后院文化”被keso驳了一下，keso把原因归结为“时间”，我觉得有点意思，但是依然有点含糊其词。记得在看了麦田的文章后曾经问过他一个问题：Craigslist是否可能从04年开始，就做到今天的规模？为什么？麦田的回答是：不可能，因为需要积累。但比照My Space社区，就从03年底开始，到05年爆发至今，积累的时间只有1年，和Craigslist长达8年的积累时间完全不同。虽然两者社区类型不同，但我一直认为社区本质是有共同规律可循的，因此心里有了疑惑。经过几天的思考，把个人的一些想法在这里讨论一下，也顺便参与麦田和keso的话题，探讨一下分类信息网站的社区化可能性。

1、社区初衷很关键
Craigslist起步的时候并没有想过去做什么分类信息网站，他只是通过邮件列表软件通知朋友们近期将要在城里发生的文化艺术活动。我们可以看到，Craig在那时候不仅知道这些信息是谁提供给他的，也知道他又把这些信息提供给了谁。我们可以想象，当Craig的某个朋友参加了他推荐的一个画展，回来后向他表示了对那个画展的观感，Craig又会抽空向那个开画展的画家朋友反应这些意见，甚至因此那两个本不相识的画家和观众最后成了朋友，这样的事情在我们自己的现实生活中也屡见不鲜。也就是说，从一开始这就是一个以Craig为中心的社区雏形。

而我们目前的这些分类信息网站呢？既不知道是谁来发布信息，也不知道是谁来获取信息。网站只是信息的交互工具而不是人的交互平台，其结果就是麦田说的“一锤子买卖”——没有回头客，和keso说的“压根不值得泡”——信息提供者和信息接受者之间形不成人际交往。

2、核心人物很关键
Craig在相当长的时间里一直以个人的声誉做担保来充当信息中心，不但信息的接受者信任他，信息的发布者也信任他。这让我想起前几天老六的一篇Blog“吃货” 提到的陈晓卿老师，陈老师在吃这个概念上就做到了核心人物，可以想象如果那些饭店的经营者也处心积虑结识了陈老师（可能现实就是这样），陈老师就可能做个 Chenslist，专门发布美食信息兼带组织饭局，一群象老六这样的吃货通过陈老师结识了一群饭店老板，共同吃喝共同提高。甚至以陈老师为信息中心搞出一个关于吃的网络社区，进而成为北京同城乃至全国的吃喝社区也不是不可能，前提是陈老师和Craig一样有志于此。到那时候一个广州老饕来到上海，走进一家馆子，告诉老板是北京的陈晓卿介绍来的，那场面是不是有点象武松在十字坡认识了张青和孙二娘：）

当然，等发展到一定的阶段在这个核心人物身边会出现一些副核心，分担掉部分责任和义务，并逐渐建立起自己的声誉，但由于他们的起点和模式都来自于那个核心人物，所以精神领袖还是那个人。这种情况也在我们日常生活的各种圈子里随处可见，中国特色的组织团队中也基本以这种模式为主。不过，中国的分类信息网站没有以这种模式建立起来的例子，倒是豆瓣似乎有点这个味道。

3、由小到大的稳步发展很关键
Craig 从95年开始做邮件列表，到后来做网站，势力范围在5年内一直收缩在旧金山湾区的几个周边城市，是他无力扩张吗？答案是肯定的也是否定的。造成他无力扩张的肯定不是钱的原因，以网站稳定的流量和收入而言，取得风险投资进行全国性扩张完全有可能。但Craig没有这么做，因为他的初衷不是做分类信息而是做社区，以他个人的能力辐射范围是无法在湾区以外的城市做出同等质量的同城社区来的，因为他不在那里生活，那里也没有他和用户都可以信任的核心人物作为发展的基点，于是他只能慢慢扩张。我猜测在他的早期扩张过程中是以他个人为核心找到一个副核心就发展一块区域，不知道事实是否如此。

正是这种发展方法使Craigslist在很长时间里没有爆发式增长，但也因此这个社区很厚实很值得信任。这大概就是keso所说的“时间”吧。但从另一方面来说，Craig又从来没有固步自封，他一直是很注重扩张发展的，只是他的扩张发展不仅仅建立在用户需求上，还建立在衡量判断自身辐射能力的前提下，搞不定的地方即使有需求也暂时不做。这和中国分类信息网站的圈地占坑模式的思路完全相左。

以上3点是对Craigslist这个个案的发展轨迹和发展思路的归纳，并不意味着每个社区或者分类网站都必须沿着同样的道路花上5年10年功夫再来一次，可以说Craigslist是个独一无二的特例，去模仿它复制它是没有必要没有意义的。但Craigslist这个案例还是有分析的价值，起码在分析过程中我个人得出了一点猜测和两点推论：

猜测：05年之后Craig自己并不一定喜欢或者说赞同这个网站的实际发展方法，因为这和他的初衷明显相违，是网站多年积累的厚实的基础使目前的发展成为可能，就象围棋里的厚势。但从另一个角度而言，05年之后的爆发式发展也在消耗甚至透支原有的积累，使它作为社区的价值在逐渐减弱，今后的2年也许是 Craigslist发展方向上的一个分水岭。

推论1：分类网站如果没有一个成型社区做基点，那也只能按照麦田所说的火车站模式发展了，就做一锤子买卖，就是流量为王，砸进钱去收购同类网站。但面临的竞争威胁是如果某厚实的成型社区利用用户黏度来搞分类信息，其发展潜力将远远超过纯粹的分类信息网站。也就是说分类信息网站要做社区很难，但社区要做分类信息很容易。

推论2：社区类项目不用太早考虑盈利模式问题，保持小团队小成本稳步发展，关注用户需求和用户体验，扎实做好黏度，积累到一定程度不以赚钱为目标真正服务好用户的社区盈利是必然结果。“互联网泡沫危机中，95%以上的同类网站纷纷倒闭。而让别人不解的是，一直不以赚钱为目标的我们，却从1999年开始一直保持盈利。”网站如此受欢迎，连Newmark自己也感到吃惊。QQ也是个很好的例子

最后说句玩笑话，如果真想克隆Craigslist模式做分类信息，我觉得keso可以。以我目前的Blog状况而言，只要文章被keso的网摘收录，点击量就成百上千的往上走，如果keso没有收录我的文章，浏览量可以说相当低。而从另一面来看，我也是众多keso网摘订阅者中的一员，很多有价值的文章如果不是被keso收录的话我没有机会和方法去读到。可以说在www业里，keso有点Craig的核心味道，很多人通过keso形成交互。假如keso以北京同城的IT业界活动预告为起点搞个kesoslist，未来扩张到上海，扩张到电脑软硬件的分类信息，进而成为一个全国性的分类信息网站是完全可能的，客齐集们可要留心keso了。

“没有商业模式”

　　Craig Newmark今年52岁，单身，美国有媒体把他列为旧金山湾区(Bay Area)最受欢迎的单身汉之一。Craig Newmark是全球最大也是最早的分类广告网站Craigslist.org的创始人，可是他现在的头衔既不是总裁，也不是CEO，他仅仅是公司的客户服务代表。他每天要花8个小时以上的时间，坐在电脑前，处理各种投诉。

　　在11月11日接受采访前，记者与Newmark通过三封邮件，他回邮件的平均时间是10分钟。考虑到他每天要处理数以千计的邮件，这个回复速度近乎惊人。

　　在远离旧金山闹市的Sunset区，Newmark租了一幢三层楼的公寓作为办公楼。他特意挑了一个远离市中心，但是交通颇为便利的区域，办公楼的前面就有有轨电车通过，站在街对面，很难辨认出这就是家喻户晓的Craigslist网站的所在地。Craigslist.org的招牌混在其他招牌之中，仔细搜索，方能看到。Newmark和CEO Jim Buckmaster共用公寓第三层的一个房间，楼道狭窄，房间凌乱，除了几台电脑，书和杂物堆满了桌子。

　　 Craigslist的网站上没有图片，只有密密麻麻的文字，标着各种生活信息，是个巨大无比的网上分类广告加BBS的组合。虽然看上去颇为乏味，可是 Craigslist却是美国人最喜欢的网站之一。有人在这里卖掉自己的旧车，有人在这里租到中意的房子，有人在这里找到工作，有人在这里找到帮自己修电脑的人，还有人在这里找到女朋友。

　　现在，每月有1000万人在使用Craigslist网站，月浏览量达到30亿次，网站的网页数量在以每年近百倍的速度增长。按照Buckmaster的说法，以目前的增长速度，Craigslist的页面数量将很快超过Amazon、 Yahoo！甚至Google，而Craigslist至今却只有18名员工。

　　Craigslist每月新增的帖子近10亿条，其中只有不到1%是需要付费的，尽管如此，外界估测Craigslist近年的年收入已经达到1000万美金。究竟收入到底有多少，Newmark一直拒绝透露。

　　“我们的首要任务不是挣钱，服务社区是我们的首要任务。”Newmark对记者说，“我们不会上市，不会引入风险投资，不会在网站上刊登广告，不会收取会员费，大部分人的帖子将是免费的。”

　　据Newmark介绍，近几年，为数众多的风险投资公司找过他，就连他自己也记不清具体有多少家，但是他从来没有动过引入风险投资的念头，他说自己并不缺钱，更不想被风险投资所左右。

　　“1997年，我们网站每月的浏览量突破100万，当时微软来找我，要在我的网站上登广告，被我拒绝了。”Newmark说，至今， Craigslist上没有任何形式的广告，网站所有的收入来源，都来自于旧金山、纽约和洛杉矶三个城市的招聘广告，旧金山的招聘广告每条收费75美元，纽约和洛杉矶每条收费25美元。

　　事实上，Craigslist已经在全球120个城市开通，包括在中国的北京和上海，南非的开普敦，还有位于加拿大、南美、欧洲等多个国家和地区的城市。

　　“有人说我们是一个没有商业模式的公司。”Newmark说，“确实，我们没有商业模式。”

　　“不收费”也盈利

　　从1976年到1993年，Newmark一直呆在纽约IBM工作，是一个颇为成功的软件工程师，但是他的性格却与众不同。

　　11月11日中午，记者走上狭窄的楼道，来到三楼，Newmark从办公室应声而出。他略显羞涩，说话不紧不慢，回答问题总是没几句便戛然而止。直到下午3点钟采访结束，Newmark才对记者说，他还没有吃中饭。

　　Newmark说自小他就容易受同学捉弄，很少有同学邀请他一起玩，他在“社交能力”这一项的得分一直很低，六年级的时候，经多次教育无效，他的老师无奈之下只好把他交给了校长处理，对于自己的不合群，校长也束手无策，最后只好教他下

　　象棋，因为象棋是最不需要社交的游戏。

　　除了象棋，世界上还有一个不需要多少社交的工作，那就是软件设计，于是Newmark在IBM一干就是17年。

　　1993，Newmark终于对自己的工作感到厌倦了，他从美国最东部的纽约，来到最西部的旧金山，试图改变自己的生活。不过他找到的工作，仍然是软件设计，在一家叫Charles Schwab的公司，他一做又是两年。

　　“20年的积蓄，至少可以让我失业几年，我想做一件自己喜欢的事情。”1995年，Newmark辞掉了工作，“我当时根本没有想到，我会拥有一个网站，更想不到网站可以变成现在这个样子。”

　　Newmark开始设计一个自动发送email的软件，通过这个软件，Newmark可以通知他的朋友将要在旧金山举行的各种文化和艺术活动的消息。随着越来越多的人要求加入email发送名单，很快他就感到这个email发送系统无法承担这么大的发送量。于是，他设计了一个网站，感兴趣的人可以随时上网查阅，比发送email方便很多。

　　网站雏形出现后，Newmark原本想把给他命名为“SF Events”，但是他的email发送系统，早已经被人们习惯叫做“craigslist”，有人提议沿用这个名字。Newmark最终选择了 Craigslist.org，而不是Craigslist.com。

　　“因为我并不想把网站变成一个商业网站，我想做的，是一个社区服务网站，一个志愿者网站。”Newmark说。

　　网站成立以后，Newmark与几个志愿者共同维护网站。Craigslist上的内容也逐渐扩展，在当初的文化艺术活动信息中，慢慢加入了旧货买卖，应聘招聘等信息。网站越做越大，Newmark依然坚持不收费原则，也依然把网站定位于旧金山以及周边城市，因为旧金山是一个信息需求非常巨大的城市，旧金山湾区也是美国最活跃的地区。

　　两年后的1997年，Craigslist的月浏览量达到了100万。

　　然而网站的扩张并没有留住志愿者，因为很多人无法长期坚持无偿工作。虽然不断有新人加入，但是离去者甚多。1999年，Newmark决定停止志愿组织的形式，组建公司，雇佣员工。同时，Newmark也跨出了收费的第一步，他决定对在旧金山及周边地区公司的招聘广告收取每条25美元的费用。这一收费后来涨到了45美元，并且最终涨到了目前的75美元。他随后增加了网站维护人员和客户服务人员，并新增了会计人员，专门追踪招聘广告的收费。

　　“互联网泡沫危机中，95%以上的同类网站纷纷倒闭。而让别人不解的是，一直不以赚钱为目标的我们，却从1999年开始一直保持盈利。”网站如此受欢迎，连Newmark自己也感到吃惊。

　Newmark打假

　　1999年底，一个叫Jim Buckmaster的人开始在Craigslist上发帖子。除了通过Craigslist卖掉不少旧货、租到一间房子之外，Buckmaster还发布了自己的应聘简历。而第一个给他打电话表示想招聘他的人，正是Newmark。Newmark当时已经越来越穷于应付日渐庞大的网站，他需要找一个专门管理公司的人。

　　2000年，Buckmaster正式成为Craigslist的CEO，Newmark本人则退居为客户服务代表。

　　Buckmaster上任后的第一件事，是把Craigslist扩张到了湾区以外的第一个城市波士顿。在Buckmaster逐渐把Craigslist推向全球各大城市的时候，Newmark一头扎入了自己的客户服务。

　　“我不再是一个工程师。”Newmark说，“我现在最重要的工作，是清理我们的网站，帮人们解决各种问题。”现在经他的手清理的信息，每天将近1000条。

　　随着Craigslist上的内容爆炸式增长，恶意信息也逐渐出现。有人在上面张贴商业广告，Newmark和另外4个客户服务代表的任务是把商业广告一一删除。

　　“Craigslist是一个免费自由平台，所有信息的发布都是自由和免费的，对于恶意信息的监控，我们主要倚赖的是客户的反馈。”Newmark说， “这是一个良性循环，我们的反馈越及时，人们就越信任我们的网站，也就会有越多的人自愿向我们汇报他们发现的虚假信息。”

　　“有一天，有人向我们汇报，纽约一个房屋卖主在网站出卖产权不是他自己的房子，我们很快就删除该帖子。”Newmark说，“如果有人不断散发虚假信息，我们还会停止他们的账号。”

　　不久前，Newmark又接到了一个投诉，说在网站上有人张贴招揽妓女的广告。他马上向旧金山警察局报了案，“警察还在追踪，他们经常给我打电话反馈。”Newmark说。

　　“你必须非常耐心，专心处理好所有细节。”Newmark说，在他看来，客户服务是Craigslist得以生存到今天的最重要原因，美国并不缺少同类型的网站，但是很少有人能坚持10年，并且人气越来越旺。去年，旧金山市破天荒地把10月10日定为Craigslist Day。

　　Craigslist还在不断向其他城市扩展，5个客户服务人员显然不够。Newmark正在招揽更多的人，但是为了控制成本，他并不打算招揽过多的员工。他认为Craigslist需要的是上网者共同的信任和维护。

　　“我们的首要任务，并不是赚钱，而是社区服务。”Newmark说，“很多其他的网站把赚钱当成第一目标，这就是为什么他们的网站上有这么多收费项目，这么多跳出式广告，甚至这么多有偿信息。

　　联手eBay

　　2004年8月，eBay买走了Craigslist 25%的股份，这些股份来自于一位Craigslist的持股者。Newmark一直不肯透露任何与

　　股票出卖相关的信息。但是他坚称，自己不会卖掉Craigslist。

　　有美国媒体估计，如果Newmark卖掉Craiglist，价格将在1亿美金以上。

　　eBay的发言人曾经对美国媒体说，eBay购买Craigslist是想积累更多有关分类广告的经验。Buckmaster则表示，eBay的入股可以让Craigslist在如何防范欺骗性信息、保护网络用户上做到更好。另外，他认为，eBay的入股，还有助于Craigslist的进一步国际化。

　　“eBay不会参与我们的管理，我们也不会改变既有的免费方针。”Newmark说，虽然Craigslist也在逐渐扩大自己的收费项目，比如说，从明年开始，他们将向纽约的房屋出卖广告收取费用，但是永远也不会对个人张贴的信息收费。

　　Newmark告诉记者，11月19日，他将和Buckmaster去牛津大学参加一个互联网研讨会，会后Newmark将回到位于新泽西州的家乡，与父母团聚，他还将去见女朋友的父母，“她和我是自小一同长大的伙伴”。

他有着很浓重含混的口音，面对记者时，每一个问题都回答得极其简练，能用一个词语的，决不用一个句子，能用一个句子的，就不会讲上一段话。他所告诉你的，一直就是各种听起来不可思议的奇谈怪论。“我们在未来也不会去收取加入Craigslist的每一个人的钱”，“我们并不运营 Craigslist，是那些使用Craigslist的人在运营它”。

　　他就是Craigslist的创始人Craig Newmark。

　　从旧金山湾区到红遍全球的Craigslist社区网站，被权威的《Inc.》杂志评选为全球最性感迷人的企业之一，跟Craig Newmark一起上榜的还有做硬件主机业务的DELL，网络游戏红人Virgin和网络实时分销的Costco。

　　这样一个网络分类广告网站和Myspace、Youtube、Flickr等一起成为了Web2.0的代表性网站。发散性的集群效应是帮助所有2.0网站成功的关键，所有的类似网站都极大程度地调动了用户自我的积极性，所有的用户都是网站的“免费员工”。不仅不收取任何费用地每日在帮助这些网站进行更新维护，甚至有人还要为此付出加入网站的会员费用。当传统产业的固定思维桎梏我们的想象力时，我们需要来看看这样多维度传播的成功之道。

　　请看本期管理案例——《分类广告网站：Craigslist全球运营案例》。

　　“我不明白你们研究的商业模式是什么，我只知道我们曾经想把它做成一个非营利性机构的，但是我们失败了。”

　　23个人“管理”全球的175个地区网点

　　Craigslist一个月的页面浏览量已经达到了150亿之多。在由国际数字艺术与科学学院主办的第九届全球最佳网站威比奖的颁奖典礼上，Craig领奖时用他简洁的语言表达：感谢你们让我找到了“扩散型病菌”。

　　有人在Craigslist上找到工作和房子，有人碰到了志同道合的朋友，有人找到终身的伴侣，有人找到每一季最流行的时尚趋势，有人找到家居装潢的每一件饰物，没有人知道，还有什么在Craigslist上是找不到的。

　　1995年，Craig开始义务做起了一个向朋友们介绍旧金山各种艺术活动的清单，越来越多的人想要知道这其中的内容，开始进入了Craig的名单里头。于是大家建议他索性利用自己的技术专长建立一个网站，他想把它取名为旧金山Events，可是大家更愿意叫它Craigslist。11年以后的今天，Craigslist成为了一个覆盖全球34个国家和地区，后缀为org的网站。2004年8月，Ebay从一个股东手里买走了Craigslist 25%的股份，但是作为创始人，Craig认为自己一定不会卖掉这个网站，虽然两三亿美元的叫价一直不绝于耳。

　　“我在IBM做了15年的工程师，然后加入了嘉信银行旧金山地区，并且工作了三年。”在这里，Craig开始把建立Craigslist当做一种爱好。1999年初，以前义务支撑着Craigslist维护工作的志愿者们都坚持不下去了，所以他成立了公司，开始了分地区向公司分类招聘广告进行收费的方式。目前 Craigslist在旧金山、洛杉矶、纽约7个地区进行收费业务，招聘广告的收费金额从每条25美元到75美元不等。其他的168个城市依然实行免费。在风险投资商鼓吹网络的“免费”泡沫时，Craigslist的收费方式曾经给了这种论调致命一击。“一个看上去是免费的社区网站也开始收费了，而不是卖广告。”土生土长的加州阳光女孩梅兰尼说道，“这很有意思，原来我们都觉得网站就是一个媒体，不卖广告卖什么呢？”

　　对此，酷味十足的 Craig说道：“我不明白你们研究的商业模式是什么，我只知道我们曾经想把它做成一个非营利性机构的，但是我们失败了。所以只能成立公司，想要把它做成一个赢利网站。现在的规模是我当初没有想到的，但是以后，我们的确不会对我们的会员征收费用，因为我们是一个社区网站。”

　　目前， Craigslist有23名工作人员，从创始人、CEO，到客户服务顾问、技术人员，大概一半人在做技术，一半人在做客户服务。他们每天要处理海量的信息发布、邮件检测和其他工作，但是以此应付世界各地的Craigslist发展却游刃有余。“以前Craig的朋友们也互相发邮件给对方，或者转发 Craig的那个list。”《商业周刊》的Spencer E. Ante聊起Craigslist的发展时说。这样一来，Craig的消息树就成了几何级数进行蔓延，它的“扩散型病毒”蔓延到了美国经济和IT行业最具有活力的湾区，蔓延到了纽约和华盛顿特区，同样也蔓延到了邻国加拿大，最后成为了世界性的社区平台，虽然它的页面依然没有任何装饰，普通单调的甚至有些简陋。但是所有的读者都把他们的信息公布在Craigslist上面，就像网站的免费记者和编辑一样，而这个网站也随着扩大，影响越来越广了。“我当时只有一个信念：每一样东西都是来自社区的。”Craig Newmark说道，而且他也做到了。

　　到2005年为止，Craigslist已经成长为年收入1000万美元的社区网站。但是Newmark本人拒绝谈论收入或者赢利之类的话题。“我们依然只是一个社区网站，做的是服务，不会上市，也不会另外多收钱。”

　　“Craigslist最重要的核心是网络平台发布信息的真实性。”

　　“免费午餐”的市场角力

　　Nielsen/NetRatings的分析师们认为，现在的34个国家和175个城市的规模已经使得Craigslist的用户达到了570万之巨。这个数字是去年的两倍，可见其扩张速度之快。但是Craigslist引起的竞争也是异常激烈的。微软、Google这样的巨头，开始尝试推出类似的产品，老东家Ebay也不例外。他们的利器是已经形成的使用习惯和市场规模。 “和传统媒体的发行量一样，浏览量成为网络媒体影响力的决定性因素。” Lawrence传媒集团的市场总监Al Bonner说道。如果按照这样的思路来看，微软和Google在分类广告网络上的后起之力将不容小觑。

　　劳伦斯学院(Lawrence college)培养了Craig，Lawrence.com所作的努力却是和Craigslist完全相反的，他们把Lawrence的各个地方性杂志内容编辑在了网站上，成为了一个传统媒体网络发展的典型，他们的目标策略是把网络广告和杂志广告捆绑销售，因为美国市场已经培育了两万人左右，只通过网络阅读来接触媒介和新闻。这样的注意力被贩卖给了广告商，除此之外，Lawrence就像是一个丰富了的Craigslist，各地的文化艺术活动以前后铺成的方式呈现在Craigslist上。而Craigslist到目前为止还没有开始除了版图扩展以外的任何其他产品的开发举措，当然也包括收费方式。

　　“公司将更多的专注于发展多国语言分站，而不是其他的功能或服务。”Craigslist首席执行官Jim Buckmaster说。网络时代的技术门槛并没有想象中那么高，反而比传统行业的进入更加缺少壁垒。微软和Google都开始了类似的服务项目。最新版挂靠MSN的Expo和Google的Base产品，eBay推出的客集齐，这些都是类似的社区服务概念，在熟人、朋友之间帮助售卖一些产品，做CtoC 的社区平台。1999年底，Jim Buckmaster开始在Craigslist上发帖子。除了卖旧货、找租房之外，Buckmaster还发布了自己的应聘简历，而第一个给他打电话表示想招聘他的人正是Newmark。而后，Jim Buckmaster成为Craigslist的首席技术官。在2000年，他们两人的角色正式发生了转换，Jim成为Craigslist的首席执行官，主管各项事务，而Craig则成为一名客户服务代表。

　　“Craigslist最重要的核心是网络平台发布信息的真实性。”著名新媒体研究专家Howard Rheingold说道。因此Craig把清除恶意广告当做自己的重要工作，这位每天工作10小时左右的客户服务代表最开心的事情就是他的团队能够在防止、检测、删除恶意广告、虚假信息方面取得技术上的突破。“Craig履行了自己的职责，人们也给了他应有的尊重。”

　　 Craigslist的成功也引起了传统媒体的注意，尤其是一些以分类广告为主要收入来源的地方性都市类报纸。但是Craig本人却非常关注新闻界的发展，“我有点儿后悔没有去开拓别的赚钱方式。”他自己也花费大量的时间写博客，在自己的博客上，他一直都说，自己特别希望能够资助记者们去完成一些深入报道的话题故事，“因为一个良性的社区需要这样的新闻。”

　　从传统媒体集团转向网络媒体发展的，都开始以网络广告的最新方式拓展，像是视频广告、网络优惠券的打印下载之类的服务。Al Bonner告诉记者：“未来的网络使用者会以搜索引擎作为默认页面，42%的人会选择搜索结果的第一项进行点击而忽略其他，地方性的网站会在一个社区内有很好的影响力，而不是巨无霸式的新闻媒体。”

　　“我没有可能成为一个好的经理人，但是我自信自己能够成为一名出色的客服代表。”

　　CEO角色的转换

　　Craig Newmark现在的头衔，既不是Craigslist的总裁，也不是Craigslist的CEO，而是一名普通的客户服务人员。他的办公室位于旧金山的Sunset Neighborhood，跟他的性格一样，内敛含蓄，并不那么容易辨认。办公室里堆满了书和杂物，他一点也不像媒体印象当中的网络新贵一样青春张扬。 53岁的他已经秃顶，用着IBM笨笨黑黑的大电脑，Nokia的老式手机，就像他似乎一点都没有把自己如火如荼的网站卖掉套现一样，他对财富和所谓品位没有一点儿的感觉。他也不愿意在媒体面前抛头露面，现在关于公司战略和发展的任何问题都是Jim Buckmaster在回答外界的提问。不过此前，不管是不是他的本意，Craig已频繁地出现在美联社、《华尔街日报》、《纽约时报》等权威媒体面前。

　　“我没有可能成为一个好的经理人，但是我自信自己能够成为一名出色的客服代表。”他很专注认真地表示。他一直坚持着自己的公益为本之心，社区的理念在他心里根深蒂固，他不追名逐利，甚至也不太情愿跑到公众的面前，就像他每次接受采访总是显得惜字如金一般。但是他在学校、斯坦福或者伯克利的演讲又总是幽默诙谐，能够引起阵阵掌声。

　　Jim Buckmaster是一个共产主义者，坚持社会无政府主义，像这样的CEO管理起公司来却非常强调章法、结构和系统。他帮助Craigslist走出了扩展到全球的第一步，从相邻的加拿大，到遥远东方的中国内地、菲律宾、黎巴嫩等等。以英语为基础的平台，帮助了这些国家大型城市的人们互相寻找各种信息，从工作到交友，从征婚到找人修电脑，法律咨询，从学习第二外语到二手货交易，包罗万象，也有介面像是校园网论坛的BBS，讨论各种艺术人文，社会经济，生活情感话题。

　　随着Craigslist的扩张，越来越多的人开始张贴各种各样的信息，包括商业广告，恶意的欺骗信息，这是所有网站都必须面临的问题。“我不再是一个工程师。”Newmark说，“我现在最重要的工作是清理我们的网站，帮人们解决各种问题。”现在经他的手清理的信息每天将近1500条。他和其他客户服务代表一起帮助维持Craigslist一直坚持的信息交换的真实性和有效性。“我们两个不是分工上的区别，而是角色的转换。我现在不管理任何公司的事务，也没有决定权，我只是一个客户服务代表，这种选择的原因是我认为客户服务是Craigslist最重要的内容，我们不是门户网站，也不是商业网站。”

　　每个人都应该尊重自己热爱的方式对待别人，而己所不欲的，也要勿施于人。要做到这一点，对于 Craigslist来说，就意味着客户服务。“我们的网站大部分是免费的，这就更加需要信任的存在，信任的存在需要清除掉损害信任的信息。”这是 Craig对于“己所不欲，勿施于人”的理解。

　　Ebay对于Craigslist来说是一个25%的股东，但是由于 Craigslist不是上市公司，需要受制于股东的地方也并不多。“我们不会再多放任何广告，我们没有任何别的拓展收费方式的意图和想法”，因此 Ebay的卖家收费制度不会在Craigslist上复制。Craigslist的全球扩展也不需要用Ebay那样的收购，控制方式。他们仍然是一个自成一体的作坊。每个人以自我的方式存在着，Annette热爱酒精饮料，是个梦想住在纽约的西部湾区女孩，Eric是Jim之后的首席技术官，但是他却远离现代生活，甚至连电视也没有买，业余时间热爱吉他和萨克斯管，财务总管Mabel是在这个大家庭群体里唯一有些章法的人，她业余时间爱听中文歌曲和购物……就是这样23个完全不同性格、爱好、特长和背景的人聚集在一起，有些人毕业于伯克利这样的名校，有些人很早就休学开始写程序，有些人来自于硅谷的知名企业，有些人却曾经是电子音乐者。他们用Craigslist的“社区”精神，在这个内部社区里工作，真诚和信任彼此。

　　Craigslist

　　Craigslist是由创始人Craig Newmark于1995年在美国加利福尼亚州的旧金山湾区地带创立的，2005年4月进入中国香港、上海和北京，近期进入广州，目前在中国拥有以上四个网点，均为英文界面。

　　Craigslist上涵盖的分类信息包括了求职招聘、房屋租赁买卖、二手产品交易、家政服务、地区活动指南、寻找罗曼史对象，只在纽约、洛杉矶、华盛顿、波士顿、西雅图、圣地亚哥和旧金山的招聘广告中收取费用，其他所有的分类信息均为网友自发提供，不收取任何费用。2004年8月，Ebay买走了 Craigslist 25%的内部股份。