根据索尼官方网站上2008消费电子展的新闻，PSP将会支持Skype免费网络电话功能。

　　尽管没有更详细的消息，但索尼指出PSP玩家将来可以利用VoIP服务和朋友联系，或是跟其他玩家聊天。现在还不知道Skype是否和之前曾经宣布过的Go! Messenger服务相关联。Go! Messenger是由欧洲的BT公司开发的，可以提供可视电话，即时消息，语音聊天,并支持语音信箱的一项通讯服务。不过这一计划只是针对欧洲的PSP 用户，而Skype可能是针对北美地区的服务。

　　Skype是全球领先的VoIP软件，具有强大的语音通讯功能，您可以用它和好友进行免费通话，音质清晰，简单易用。去年Skype宣布和罗技公司合作推出了网络可视电话。可能在PSP上会利用已经在欧洲和日本发售的USB摄像头来完成这一功能。而目前美国还没有这一周边上市。

　　VoIP是Voice over Internet Protocol的缩写，指的是将模拟的声音讯号经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在IP 网络的环境进行语音讯号的传输，通俗来说也就是互联网电话、网络电话或者简称IP电话的意思。

我今天在网上查了一天。为了寻找一个便宜的打国际长途的方法。我想大家也知道，用IP卡打国际长途，美国、加拿大只要0.3元而打到其他国家则需要2.5～3.0元不等的价格，非常昂贵。而一般的网络电话我都觉得可信度不高（甚至很低）。
Skype这个产品如果同msn、qq之产品抢市场份额，我个人认为是非常困难的。所以我觉得Skype应该重点的去打“网络打长途座机”的王牌上面。然而在Skype的推广营销上我觉得光从网络还是很不够的。
现在国内有很多的学生出国留学，这样就有很多的留学生家长，这些家长就迫切的希望能以非常低廉的国际长途价格多与自己的孩子沟通。然而这些家长中很大一部分是家里有电脑然而不会使用电脑的（孩子在家时购买的电脑，等孩子一出国电脑就好像成了摆设）。那这些家长就只能购买相对便宜而且会使用的IP卡来打国际长途。这对Skype来说绝对是一块大蛋糕。我觉得Skype可以在全国各个城市成立一些服务机构，上门安装Skype软件，并且手把手的教家长使用 Skype（可以适当的收取50～100元不等的上门服务费，也可先试用后收费），同时还可以在当地成立一些有关留学生家长的团体组织交流心得，这样即开拓了市场，又帮助了中国为数众多的留学生家长，同时还提高了TOM的知名度。

品名称: Skype 模拟语音卡 （TDM800卡）
供货总量: 10000.0
规格型号: TDM800卡
包装说明: 1）电话线：4条；2）电源线：1条；3）安装说明书：1份
Skype 模拟语音卡 （TDM800卡）
什么是TDM800?
TDM800是PCI2.2兼容卡，通过电脑支持FXS和FXO界面接口连接到模拟电话和POTS线路。它支持S2、O2或SO模块相结合，可组成8条线路。
1 .使用Asterisk PBX软件和标准的电脑硬件，用户可以创造一个小型电话环境，它包括高端交换机/语音平台的所有的复杂功能。
2 .开发自定义功能，我们将提供驱动、SDK和支持。
改进：
1 .不再需要与RJ传输端口相连接。
2 .红灯代表FXO端口，绿灯代表FXS端口。
为什么选择TDM800?
　　TDM800是为了全力支持与zaptel的兼容。 为了充分利用开放源电话软件，我们将TDM800也做成了可以兼容DIGIUM的FXS和FXO模块。Asterisk用户不需费力修改软件代码就能将TDM800板卡和zaptel 驱动和Asterisk软件一起使用。
•质量与稳定性都比TDM400P优越，且将近节省一半的钱。
•100%兼容Asterisk，且像TDM400P一样运行良好。
•全面提供支持和2年保修。
•提供windows驱动和SDK，如果用户将来改变操作系统平台，保护用户的投资。
•特别提供SO模块，独特的PSTN后备功能。这意味着，当Asterisk关闭，用户还可以通过PSTN呼叫。
•没有连接的需要，红灯代表FXO端口，绿灯代表FXS端口
•易于安装，无须培训。
什么时候使用TDM800？
　　TDM800自去年上市以来，凭借着其清晰的音质和稳定的品质表现，得到国内外广大用户的高度赞誉。
　　 Yeastar与Skype总部始终保持着良好的合作态势，互相提供及时的技术支持与服务，为用户提供更多的解决方案与需求。
1 .使用Asterisk PBX软件和标准的电脑硬件，用户可以创造一个小型电话环境，它包括高端交换机/语音平台的所有的复杂功能。
2 .开发自定义功能，我们将提供驱动、SDK和支持。
改进：
1 .不再需要与RJ传输端口相连接。
2 .红灯代表FXO端口，绿灯代表FXS端口。
谁适合使用TDM800？ ——Asterisk用户
　　使用Yeastar的TDM800板卡，打开电脑和Asterisk PBX软件，用户可以创造一个小型电话环境，它包括高端交换机/语音平台的所有的复杂功能。
开发商
　　对于开发商来说,有兴趣开发自定义的功能和应用，我们将提供基于windows的驱动程序，SDK，API demo和及时的支持！
Asterisk/Trixbox用户！
Asterisk企业级解决方案开发商/推广者！
IP PBX 开发者！

A-1408 Lotus Building,
No.188 Jiahe Road,
Xiamen, China

厦门亿群软件技术有限公司
业务部经理 张弢 Tony Zhang
Phone: +86-592-5503309
Fax: +86-592-5503307
E-mail: zht@yeastar.com
SKPYE: yeastar.zt
MSN:zht@yeastar.com
http://www.yeastar.cn

研发及销售Skype相关产品：TDM800模拟语音卡，Skype Gateway（15路共享）， Web800免费网页呼叫中心，电脑商务电话，移动办公分机，海外虚拟分机，SIP to Skype,，Connecting Skype with Asterisk/IPPBX，Skype PBX，IP PBX ，Biz PBX。

作者：iamman
来源：http://www.txrjy.com/archive_view.asp?boardID=72&ID=232197

红红火火的VoIP业经过将近7年的发展，不断有人投身进来，不断有人黯然离去，日渐衰微的产业到底发生了什么问题？所有人都看好的行业为什么到了今天还是半地下地运行？为什么火红的行业走到没落的地步？在业界打滚了7年，到今天终于看明白了一些。

本文从设备商，运营商，落地商3个方面予以分析。望同仁指正。


一、设备的困惑

要开展VoIP业务就离不开设备，设备由终端，服务器和落地网关3大部分组成，其中，落地网关和终端设备是投资的大头。几年前话费空间比较大的时候运营商对设备投资这一块还比较慷慨，有不少运营商还愿意送终端赚取话费。落地网关方面一般都是二手的思科网关或者较为廉价的国产品牌网关。随着大电信商分分降价和虚拟运营商的竞争加剧，话费销售价从两毛一直降到一毛不到，虚拟运营商的话费差价也从将近一毛跌落到一两分钱。设备投资这块只能压缩。另外是政策的不明朗，国定资产投资的回报期也是主要考虑方向。

因此，采购设备的成本成为虚拟运营商的降低成本的主要手段。5年前一台4口网关的售价一般在1200元左右，那时只有几个厂商提供终端。终端的稳定程度和售后服务还算可以。由于利润空间大，前景乐观，不到一年的时间涌现了数十上百家设备生产商。价钱也降到了百元一线的程度。100元每线是行业公认的成本底线，一台电性能合格的设备就是要这么多成本。为了压低成本抢占市场，个别厂家开始耍小聪明—-用旧芯片、洋垃圾生产设备。这样的设备的稳定性可想而知（给个小提示，要分辨设备是不是用旧芯片生产，只需要打开3台以上设备，看芯片的批号是否相同，或者看看芯片的上产日期大概就知道了）。一台单口网关低于170元是生产不出合格产品的，但是用旧芯片能控制在120元一下，所以市场上开始出现了很多200元以内的两口网关。这些产品我们做硬件的行家一般叫“垃圾”网关。他们的稳定性绝无保证。深圳有一家生产垃圾网关的厂家返修率一度高达40%。

使用翻新零件做出来的网关一般问题出现在设备极度不稳定，丢包率高等，试想这样的东西放在客户那能有满意的效果，话费收入能稳定吗？

更有甚者就是直接把国外有质量问题而下架的设备拉回国内，打着名牌产品的幌子销售。曾经见过大量“思科”—Linksys二手网关在市场上销售，两口最低售价仅为120元左右。事实上有不少“炒”洋垃圾的供应商找到我们，他们给的价格是30到50元人民币。至于保修、售后服务、软件升级就不要问了。

落地网关方面。因为落地网关的一次性投资大，从一开始话务提供商都是选用二手思科、北电等名牌二手设备。此类设备的性能一般问题不大。但是这些设备的成本依然高于3万/E1。聪明的中国人学会了自己组装落地网关，方法很简单，找一台PC（很少人会用服务器级的电脑）插上一张或几张E1卡，装上软件就能用了，音质还不错。据行家说，这样的落地网关成本在5千/E1左右。世界上没有免费的午餐。在竞争剧烈的全球化环境里面不会有暴利的存在，落地网关的硬件、软件要达到实用效果就是要这么多成本。自己DIY出问题是很正常的。一般这些自己组装的网关主要问题是稳定程度低、本地丢包率高、串线、掉线等。使用这样的网关接入的话务质量难以保证。

使用方面，我曾经到过一家不稳定的话吧做调研。那是一个小卖部复合型话吧。我看到设备的运行状况简直是惨不忍睹。因为怕检查，业主把设备都放置在一个小箱子里面，和adsl modem、路由器堆在一起。温度高达70度，是标称使用环境温度（40度）的1点7倍。而且黄土覆盖潮湿不堪。这样的运行环境要军用级产品才能稳定使用了。另外一个例子是公司使用。我们被话务商骂得不行，跑到他的客户那里检查。QQ，上网都是正常的只有语音差。经检查、该公司一条ADSL下面带了12台电脑，有3个人在BT下电影，两个人视频QQ。这样的带宽环境已经不是设备质量能解决的了。使用条件也是导致话音不稳定的主要原因。

价格的竞争导致全网的设备先天不足，单纯找终端毛病或者落地的毛病是不客观的也不公平的，如果你是虚拟运营商首先要检讨自己的采购策略，是不是为便宜是图。

不稳定的通话效果是导致用户对VoIP失去信心减少或放弃使用的主要原因。没有流量结果只能是赚不到钱或者亏钱。


二、没有远景的虚拟营运商

政策，大家都在谈政策，在国家不出台政策之前所有2级运营商在法律层面上都是灰色的，所以愿意投入大价钱的运营商寥寥可数。加之设备和技术的不稳定，虚拟运营商的日子更不好过。为了降低风险增加市场占有率虚拟运营商采用的手段可以说是自杀型。一般手段是寻找最廉价的落地渠道，降低售价抢流量。抱着 “便宜就是这样的啦”的态度面对客户。而事实上价格并不是竞争获胜的核心或者说不稳定的话务质量必然会被淘汰。

我认识很多电信商内部的高层人士，他们对VoIP发展的态度比较简单。市场上的灰色运营商他们没有法律手段可以使用，只有用技术手段进行干扰，而这些手段的有效层度并不高。提及为什么电信商为什么不自己上VoIP的时候，他们的态度比较明朗。上是肯定会上的，只是时间问题，NGN交换已经在大多数城市铺开，只要上面发号施令随时都能让VoIP终端接入。唯一问题是断电流以后怎么打电话，不解决这个问题很难上。电信商的质量要求标准是24小时365 天必须保证高质量通话，这就是他们成本高昂的原因，也是VoIP用户使用当中只要有一个电话打不通就投诉和对VoIP抵触的深层原因。要做好运营就要把质量要求放在和电信商标准的高度来要求自己。这样就不怕灰色，哪怕是黑色都会有生存发展的空间，Skype就是很好的例子。

事实上我们公司有一些稳定的客户他们采取的策略是明智的，他们用稳定的设备，机器托管在很好的机房。购买稳定的落地线路。只要稳定，7分到一毛的分钟成本也能接受。销售到话吧赚1分钱，销售到企业赚5分。由于质量稳定，客户增长率稳定，流失率低，售后服务成本低，他们的发展进程我们最能感受到，因为我们靠销售设备吃饭。

每次提及政策问题时，他们的态度是正面的，做好自己的生意，不要卖落地给国外和不明来历的人，不出事就能保证安全。而且，好价钱付给落地供应商（电信商）达到互相保障、共赢，线路稳就会有保障。最后的出路是在政策明朗的时候，用户数足够大的时候，大不了被收购，这个时候就能退休了。

质量压倒一切，做任何生意都是一样。从自身找问题，急功近利的手法，捞一笔就撤的想法注定要被市场淘汰。VoIP行业现在用价格作为主要竞争手段肯定是自杀的行为，而且不是个别商家的自杀是把整个行业杀掉。


三、赚几厘钱的落地

关于落地这个问题，是关系整个行业的核心点。没有好落地渠道就没有VoIP行业的发展，现在的落地渠道只有一种，就是传统电信商放出来的接口。这些接口分3种，一种是来自国外的提供商，他们因为互相结算可以给出很好的价钱，基本达到对冲成本的价格，但是质量依赖互联网的国际接口。第二种是个别地区的电信分公司为了完成任务也好，收受利益也好放出来的临时话务，这种话务价钱低，在质量上是没有问题，但是因为不是正规话务，在风吹草动的时候就会二话不说直接卡线，用户感受到的就是几个小时甚至几天打不出电话。第三种是用流量换取价钱的电信大客户合约线路，这种线路最稳定，价钱也相对比较高，电信用合同规范了线路的使用，在不触犯核心错误的情况下不会出任何问题。

人心肉造，我们不去讨论从国外拿话务的情况，只讨论国内提供的话务。靠喝酒吃饭送礼取得的话务是便宜，但是要站在提供话务的人的位置去想，他们网际结算价是5分左右，卖出来5分1或者5分2。说的好听是每个月给几千万分钟，好像很多利润，但是对于一个电信分局这么大的流量才获得那么一点的利益（而且是灰色的）他们能不小心翼翼能不留有一手吗？十万买个下岗，百万卖个坐牢，千万买个。。。这是社会的默认价值。不会有人为钱而卖掉前途，也不会有人为几万元收入打包票给你稳定的落地。5分和7分的话务的人性差距就在这里。


总结：

天下没有免费的午餐，思科、NEC、Astra的IP电话依然保持100美金/线以上没有被国产设备打垮。Skype、Owtalk、 PC2phne的话费依然顶着两美分/分钟的价钱独步江湖是有必然性的。没有良好的设备素质、良好的话音质量谁都站不住脚。中国的VoIP产业和世界同时发展，缺因为政策面和业内的无序竞争走在世界的落后行列值得每一个IP人去深思。急功近利的思维不打破，这个行业只有死路一条。苦练内功做好基本面才是硬道理。不要因为眼前的利益和困难走歪道才是发展的真正方向。是谁动了VoIP人的奶酪？是我们自己。

　IT专业人员不喜欢技术奇迹会怎么样呢?美国科罗拉多州Commerce市Mile High Racing and Entertainment公司的IT经理David Carrier也不例外。

　　他现在的IT工作是什么?从他担任这个赛马和赛狗公司的新的工作以来，他就认识到他的前任没有留下任何有关支持在科罗拉多州的五个地方的130至 500名季节性员工的语音网络的资料。Carrier说，除了印下PBX上面的记录之外，我们不知道建立了什么电话组，那里的号码是什么，有些号码我们甚至都不知道是什么，或者这些号码是通向哪里的。

　　PBX是电话公司拥有的一种专用分机交换电话交换机，能够减少从电话公司租赁的电话线路数量的商业需求。

　　幸运的是现在是做出改变的时候了。Carrier开始研究Mile High Racing公司五个地方的业务部门融合的语音和数据网络解决方案。他要使用五种不同的传统的PBX远程管理这个网络，而不必到每一个地方做删除、增加和改变等基本的工作。

　　更幸运的是他给位于马萨诸塞州Waltham的增值转销商All Business Communications公司打了一个电话，发现他的前任已经开始了讨论融合的网络。讨论的结果是在7个月之后在该公司的网络上运行的一个VoIP解决方案。投入12万美元，Mile High Racing拥有了新的Avaya IP Office IP-PBX、130部VoIP电话并且进行了保证高质量语音的网络升级。

　　Carrier称，这个新系统的回报是在四年内完全收回投资。他补充说，仅仅每年维护老式传统的PBX设备一项Mile High Racing公司就节省了5万美元。其它的好处包括公司在科罗拉多州的分公司之间的四位数字拨号、每一个桌面上单独的传真号码、远程管理，而不是到这个州的不同地方进行现场管理和提高管理控制的电话管理报告等。

　　中小企业不会因一时兴致采用任何技术

　　越来越多的中小企业面临如何升级语音和数据网络的选择。但是，中小企业不会因一时兴致改变技术。许多决策者本身通常是这个企业的拥有者。这就使技术决策更加个性化。

　　思科系统公司中小企业解决方案经理Eren Hussein说，现金流量是一种限制因素。全球数百万中小企业在设备坏掉之前都不想更换它们的网络系统。他们通常需要一个诱人的事件。思科在中小企业市场拥有很大的份额并且提供专门适用于中小企业的语音、数据和统一通讯系统。他补充说，一旦他们决定购买一个新的系统，这个决定是把购买这个系统作为一项资本开支还是作为一项运营开支。

　　然而，Hussein指出，等待诱人的事件阻碍了中小企业融合的语音和数据网络的增长，就像缺乏“什么新技术能够使生意做得更好”的教育一样。但是，一旦中小企业做出决策，它们就要立即实施。在获得具有IP功能的设备之后，这些企业就开始认识到什么时候使用单个网络进行通讯，语音成为数据网络中的一项重要应用，但是，在重要的商业应用程序中，只有一个能够集成到新的通讯系统中。

　　Hussein称，许多中小企业已经知道VoIP，但是，这还不够。在未来的两三年里，企业将不再购买零碎的应用，如VoIP、移动、售货机或者客户资源管理等产品。一台IP PBX是一项基本的服务。向前迈进一步，你将进入真正的统一通讯。统一通讯为中小企业提供更多的集成功能。

　　你的选择是什么?

　　有一些向VoIP解决方案发展的方法。对于那些没有纯托管的VoIP线路的企业来说，可以做如下选择：

　　·自己购买和管理设备

　　·使用你的传统电话公司的基于网络的解决方案

　　·从地区增值转销商那里购买或者租赁设备

　　·让你的增值转销商在他们的地方或者你的地方管理你的VoIP系统

　　·寻求一个新的VoIP服务提供商。这个服务提供商能够提供各种管理的和非管理的系统。这些系统包括放置在他们的地方但是由你管理的综合接入设备。

　　对你的公司的需求和局限性进行严密的分析应该使你的选择更明确，但是，即使你决定自己管理你的融合的语音和数据系统，你也可能不断改变主意，从服务提供商、增值转销商或者系统分析师那里得到一些管理帮助。

　　公司的规模并不能决定采用最佳的技术途径。Avaya中小企业解决方案部门产品营销全球经理Joe Scotto称，中小企业市场的分类并不仅仅是按照规模划分的，而是按照行业和高级的应用需求划分的。非常小的网络兴起企业肯定要研究VoIP能够为他们做什么，法律和专业服务公司也是如此。Scotto认为，除了语音之外，VoIP还是打开重要商业应用程序中的连接能力的通道。

　　虽然大多数中小企业仅在绝对必要的时候改变技术，具有VoIP功能的技术正在增长。据市场研究公司AMI Partners预测称，2010年北美小企业(99名员工以下)IP PBX开支将从2006年的4700万美元增长到16.7亿美元。在中小企业市场。2010年北美中型企业的IP PBX开支将从2005年的4600万美元增长到10亿美元。AMI Partners预测称，2010年全球IP PBX、VoIP网关、软交换机、VoIP应用服务、IP电话和适配器市场规模将从2005年的24亿美元增长到97亿美元。

如何管理融合

　　如果现在是改变的时机的话，中小企业需要做的第一件事情是分析公司的需求、技术专长和局限性。VoIP系统的选择可以根据许多因素来确定。这些因素包括：公司要把这个系统放在什么地方，是放在公司自己的地方还是其它地方;公司要控制的外包水平或者在公司内部完成;需要的资本投资;需要的功能数量;以及需要的技术支持的数量。

　　如果你在寻求一种新的语音系统，Nemertes Research研究公司副总裁Robin Gareiss建议你做如下事情：

　　·减慢速度。多数企业官员对Gareiss说，他们后来才认识到他们购买和使用新的系统太匆忙了。这个建议是你要花一些时间做出决策，至少要对四家厂商进行评估。

　　·对比类似的产品。当你对公司进行比较的时候，一定要保证你拥有所有的信息，特别是涉及到产品价格的时候。一个厂商的硬件价格也许很便宜，但是，你要搞清楚这个价格是否包含升级网络以便处理高质量VoIP通讯的成本。

　　·进行网络评估。如果你自己购买设备，不要只看硬件成本。无论是内部的IT人员还是雇佣的专家都应该对你的网络进行基准评估，看你的网络是否做好应用VoIP的准备。

　　·评估你的IT人员的技能。你要在公司内部管理你的通讯系统还是让其它机构替你管理取决于你的IT人员的技能状况以及他们目前处理其它重要商业应用程序的工作负荷状况。

　　·让整个团队达成共识。在小型企业，让一个团队的每一个人都接受同样的观点也许不是一个问题。但是，在中型企业，这可能意味着让10个人接受这种变化。Gareiss建议拥有一个定义明确的项目领导人，保证在你开始之前不会出现关于数据、语音、应用程序或者安全人员等方面的内部争议。

　　·得到正确的培训。厂商和增值转销商通常提供培训。但是，培训的费用很贵，大约每个人2000美元。如果有可能，Gareiss建议培训内部IT人员，然后让他们用20分钟的时间培训其他员工的基本知识。

　　·获得正确的管理工具。Gareiss提醒说，一旦你的业务部门超过了五个地点，IP-PBX配套的免费管理工具就不能胜任。许多公司要在一年或者18个月之内购买额外的工具。你可以考虑厂商升级的管理工具或者求助于第三方IP电话管理厂商。专业的工具能够帮助你更方便地解决问题。如果你的服务提供商要为你管理这个系统，确保你能够及时得到你需要的报告。

　　谁应该管理这个网络?

　　据AMI Partners负责中小企业IT基础设施研究的副总裁Sanjeev Aggarwal称，只有25%的员工为99人以下的小企业有专职的IT人员。当考察员工在100至999人的中型企业时，这个比例猛增到80%。但是，即使有IT人员也不一定有语音专业人员，并且可能担负维护数据网络和其它应用的过多的工作负担。

　　即使员工中没有IT人员，目前的IP PBX比传统的PBX更容易管理。在经过正确的培训之后，一些企业可能会决定在公司内部管理自己的IP PBX，或者即使有IT人员他们也会让其他人管理、更新和维修这个系统。

　　据Gareiss称，决定在公司内部管理IP PBX的人们发现，管理和监视这个系统每个星期仅需要20个小时。她谨慎地指出，这是一项很容易的工作。当第一次中断事故发生的时候，他们这时就会意识到他们没有时间、培训或者技术专长来了解如何解决这些问题。在过去的两年里，许多中型企业(800-1500员工)开始采用这种管理模式：他们拥有设备并且把设备安装在公司内部，但是，他们雇用第三方厂商每周7天每天24小时监视这个系统。

　　找一个可信赖的顾问

　　中小企业很少直接从厂商那里购买硬件。最常见的是大企业与地区增值转销商合作。增值转销商作为厂商的合作伙伴接受一个特定解决方案的复杂事情的培训。然而，对于以前直接与电话公司打交道的企业来说，做一些研究找到一个合适的增值转销商是最好的选择。系统集成商和顾问也是VoIP等式中的一部分，因为他们采用通讯系统并且把商业应用程序与通讯系统连接起来。

　　例如，位于亚特兰大的Ascend技术公司主要为100名员工以下的小企业服务。Ascend副总裁David Roberts称，我们去那些小企业用30分钟时间培训他们使用现有的三种类型系统：传统的数字系统、混合系统和纯VoIP系统。你必须要考虑用户现有的网络，演练这些系统处理他们需要处理的一切事情。

　　增值转销商还能够提供各种方法让中小企业得到它们需要的解决方案，无论是从增值转销商那里租赁设备、直接购买还是让增值转销商负责维修故障，什么办法都有。

坚持你知道的事情

　　如果你的公司与一家传统的电话公司有关系，你应该找到那个运营商提供的什么具有IP功能的解决方案应该在你的考虑列表中。需要注意的是，虽然电话公司向数百万中小企业提供服务，但是，这些服务并不是专门为中小企业量身订做的。一定要让电话公司解释清楚技术术语，确切地解释它们的服务的工作原理和计费方法。

　　市场研究公司Yankee Group负责企业研究的副总裁Steve Hilton说，所有主要的电信运营商都有一些VoIP解决方案。但是，这些主要运营商并不像新的运营商那样积极推广这些解决方案，因为推广这些解决方案会使它们传统的本地和长途电话服务的收入面临风险。一旦他们开始努力推广这个解决方案，争夺用户的竞争将更加激烈。

　　例如，Verizon提供四种不同的具有IP功能的服务旨在吸引中小企业用户。这些中小企业用户既可以使用现有的设备(模拟或者数字设备)也可以在电信网络中托管和管理这个系统。这种方法允许更缓慢地向VoIP过渡。Verizon商业解决方案事业部营销经理Carrie Gray称，现在找上门来的多数中小企业用户都知道一些VoIP的事情。有些用户甚至购买了IP PBX也不了解它。这与五年前不同的地方是人们知道他们能够得到与传统的环境一样的服务质量。

　　不同类型的管理的服务提供商

　　一些新的、灵活的服务提供商正在向中小企业提供商业通讯解决方案。这些解决方案包括购买一台IP PBX、选择一个托管的VoIP解决方案、或者保持与电话公司的合作。

　　位于亚特兰大的Solid Source Realty公司的拥有者和主要经纪人Michele Shoda为她日益增长的位于亚特兰大的房地产公司选择了新的和灵活的方式。Shoda是五年前从家里开始创业的。现在，她经营着佐治亚州最大的独立房地产公司。这个公司拥有10个分公司，1800名代理。她说，她的公司是美国第一个无纸办公房地产公司，是亚特兰大增长最迅速的私营企业。

　　Shoda在对VoIP选择进行研究之后把位于亚特兰大的一家中小企业管理的服务提供商Cbeyond排在了她的列表前面。在选择 Cbeyond之前，她从BellSouth那里购买了个人本地线路，并且获得了AT&T提供的长途服务。她说，我必须等候一天才能从 BellSouth那里得到答复。我没有那个时间。Cbeyond在一个专用的管理的网络上提供VoIP服务。

　　Shoda的公司现在从Cbeyond那里租赁了13条T1线路(每秒1.544MB)。Cbeyond还为她管理综合接入设备。这些设备把该公司的语音和互联网服务集成在了一起。采用Cbeyond的服务，Shoda每个月支付服务费，并不拥有这些设备。

　　Shoda说，作为中小企业的拥有者，我们不想借钱。我们必须要对是否提前投资做出艰难的决策。

　　在最近雇佣一位IT人员之前，Shoda都是在晚上在她的Cbeyond在线门户网站做自己的语音和数据网络的管理工作。她说，一个像我这样没有IT背景的人就可以做这个工作。我点击一次鼠标就可以增加一个电话线路。这是令人感到很美的事情。

　　每一条T1线路的月租金是大约500美元。Shoda让每一条TI线路拥有6个语音线路(移动或者无线)，800个用户和一条传真线路。当电话打进来时，他们能够把电话转接到那个员工现在的位置。人们问她如何在五年之内把经纪人的数量从1个增加到1800个。她回答说，我们向我们的客户(经纪人)提供技术信息。他们的客户是公开的。随着我们的发展，我们需要员工保持相互之间的联系。

　　Cbeyond共同创始人和首席营销官Brooks Robinson称，自从1999年开始经营以来，Cbeyond原来的目标是以合适的价格向小企业提供大企业的商业通讯服务。这家公司还提供电子邮件服务、网络托管、传真到电子邮件应用、PC备份服务、会议电话和呼叫卡等服务。所有这些服务都由一个人提供并且按照一个账单收费。Cbeyond拥有自己的销售代表直接向中小企业销售，以及向Access技术公司等增值转销商销售。

　　全部迹象指向VoIP应用

　　无论你如何接近它，一种接一种的VoIP将出现在地平线上。Gareiss说，我们正在超越早期的VoIP采用阶段。我很少与完全没有任何 VoIP计划的公司谈话。他们或者已经使用了VoIP，或者VoIP的应用在他们未来两年的计划中，或者他们正在评估系统或者正在实施一项试验计划。

　　一旦VoIP被引进到中小企业，这扇大门就为集成商业应用程序敞开了，使中小企业尽可能地更有技术和生产效率更高。

据国外媒体报道，德国一家研究机构日前对全球互联网流量分布进行了研究。该机构发布的报告指出，Skype软件的流量占据了VOIP流量的95%。
　　这家机构名叫iPoque，据称他们研究了一百多万网民将近3TB的匿名数据流量，调查地区包括澳大利亚、东欧、德国、中东和南欧地区，时间是今年八月份和九月份。
　　调查发现，网络电话占据了互联网流量的1%，而在网络电话中，Skype软件一家就占据了95%。另外，虽然网络电话的流量并不大，但是全球三成的网民经常用网络电话软件和亲朋好友聊天。
　　这家研究机构指出，Skype的成功，主要是它能够穿越防火墙、网络地址转换设备以及其他障碍，普通的网络电话软件对于这些障碍无能为力。Skype具有内置的多种机制，能够自动绕过这些障碍。

用电脑在互联网上下载一个Skype软件，再配上耳机和麦克，用户就可以和全球任何地方的在线网友进行实时通话了，这是网络电话的显著特征。随着互联网与通信网融合，特别是WiMAX进入全球3G标准，VoIP将对传统话音业务形成更大的冲击。

用电脑在互联网上下载一个Skype软件，再配上耳机和麦克，用户就可以和全球任何地方的在线网友进行实时通话了，这是网络电话的显著特征。随着互联网与通信网融合，特别是WiMAX进入全球3G标准，VoIP将对传统话音业务形成更大的冲击。
　　尽管我国针对VoIP的政策还不明朗，但网络电话机以及VoIP解决方案已经大摇大摆地出现在国际通信展上。据了解，目前市场上网络电话软件和设备种类有很多，例如Skype、万人迷网络电话、豪杰网络电话和铁通网络电话等，数量已达数百种。
　　网络即时通信通过互联网传输，不走传统运营商的固定电话线路，使用成本几乎可以忽略不计。如果通过电脑拨打固定电话或者固定电话接通网络电话，就需要和电信运营商发生关系，但即便如此，网络电话与固定电话通话的费用仍然很低。在刚刚落幕的国际通信展上，一位参展商告诉记者，“用网络电话打国际长途，每分钟不过0.2～0.3元钱。”
　　按照目前的政策，网络电话机不可进入家庭，只能向企业提供。但记者了解到，一些家庭已悄悄安装网络电话机。据介绍，一些人将家中网络电话设置成单位网络电话系统中的分机，这样就可以打政策擦边球——尽管是私人使用，但仍属于企业用户。
　　VoIP变革潮
　　通过本届通信展，人们可以清晰地看到IP化的发展趋势，华为就明确表示，引领移动网络走向IP正在成为其在移动领域的发展方向。在华为展区，VoIP在不同移动制式之间的互通业务引起了参展者的普遍关注。另外，华为还与高通合作展示了HSPA上的VoIP业务。
　　国内另一家通信巨头中兴通讯也重点展示了其全IP趋势下的相关解决方案，其中WiMAX多项业务演示尤其引人注目，内容包括高速数据下载、流媒体业务和VoIP业务等。
　　专家介绍，原来所谓的信息技术和电信技术在边界上本来明显分离，现在在ICT环境下开始分界模糊。从提供相关技术的厂商看，本来分开的技术部门已经渐渐趋向融合。
　　业内认为，VoIP对传统业务的冲击，使电信运营商必须抓住固定和移动网络融合的有利时机向ICT方向转型。诺基亚西门子咨询与集成部高级解决方案架构师沈宇超认为，VoIP业务正在呈现出不可逆转的增长态势，而且这种势头非常强劲。
　　沈宇超介绍，VoIP作为ICT服务重要组成部分，可以带动其他增值业务的应用，将成为未来诺基亚西门子的主要业务。诺基亚西门子在展会上展示了其托管办公的解决方案，此解决方案将该公司看好的统一消息、会议和视频呼叫等与语音相关的业务整合在一起。
　　VoIP将语音业务通过数据网络来实现，这意味只需建设和维护一个网络就可以提供以前多个网络支持的业务，建设和运维成本得到降低。VoIP还具备语音压缩和带宽统计复用功能，相对于传统PSTN网络来说，VoIP可以提高带宽利用率，节约传输成本。
　　IP化正在成为通信技术的发展潮流。大唐高鸿在此次展会重点展示了其VoIP产品和解决方案，其中包括VoIP虚拟运营解决方案和VoIP行业企业解决方案，产品涵盖多款VoIP平台、多种型号中继网关和近10个系列终端。来自以色列的塔迪兰电信也展出其新一代NGN产品—— CoralSeaSoftswitch软交换平台以及IPxOffice综合接入设备，这些产品能够为企业，尤其是中小企业，组建内部通信网提供便捷、灵活、高效的解决方案。
　　VoIP冲击波
　　近日，Skype与和黄“3”公司联合推出新型3G手机，该手机不仅具备普通3G手机的通信功能，而且集成了Skype网络电话功能，通过该手机可免费拨打网络电话和免费发送短信息。
　　消息称，这款Skype手机将于近日在英国、意大利、爱尔兰、瑞典、奥地利、丹麦、澳大利亚以及中国香港、中国澳门等地市场进行销售。由于资费低廉、使用方便，Skype的VoIP话音业务已拥有不少用户，Skype也因此被视为所有移动运营商的潜在对手。
　　据了解，Skype手机售价约99欧元，折合人民币1000多元，支持GSM三频网络，也可在UMTS制式下使用VoIP通话功能，用户使用这种业务只需支出约人民币50元/月的费用，意大利“3”公司还推出2008年1月以前每月免费通话10小时的促销活动。
　　10月25日，微软、北电联合Avaya、大北欧、Mitel、Dialogic等众多合作伙伴在北京发布了新的统一通信平台方案，此平台可提供包括VoIP电话、音视频网络会议、电子邮件以及即时通信在内的众多业务。微软自2006年发布统一通信策略以来，一直致力于统一通信技术与产品的创新与开发。
　　不过，当前VoIP运营状况跟运营商的设想仍有不小差距。出于安全因素考虑，目前国内运营商的VoIP网络承载在专网上，即专门为VoIP 建设IP基础网，而目前IP承载网尚有许多问题有待解决，VoIP质量无法完全保证;与QoS相类似，VoIP的安全问题目前也需在专网上才能得到解决。
　　就目前情况而言，运营商过去的语音、数据两张网需要变成传统语音、语音IP、数据IP三张网，网络成本不但没有减少，反而增加了。由于涉及技术和厂商利益问题，目前主流VoIP厂商设备不能互通，造成不少运营商需建设多个独立的VoIP网，这些VoIP网的互通还需要电路交换机来完成。同时，作为新技术，VoIP对运维人员的要求远比传统交换机高，实际上增加了VoIP的运维成本。

近期，信息产业部发出指引，准许中国电信集团公司（0728）在广东深圳和江西上饶、中国网络通信集团公司（0906）在吉林长春和山东泰安的本地网范围内，作为试点承担电脑与电话（PC-Phone）方式的网络电话业务。试验期间的资费方案可由中国电信、中国网通自行决定，并报通信管理部门备案。此举被业内视为封杀Skype的手段。

有利整顿VoIP长途电话市场

信息产业部强调，除中国电信、中国网通以外，基础电信运营企业已违规提供PC-Phone业务或者为其他单位或个人提供PC-Phone业务落地服务，应立即停止违规经营行为，并加以规范整改。

国泰君安（香港）分析师郑栋指出，我国VoIP（Voice over Internet Protocol）长途电话市场竞争比较激烈。除地下网络电话的分食，电信运营商及正规网络通信公司还面临着外资威胁。在竞争不断加剧的情况下，VoIP 长途电话平均资费不断下降，导致固话运营商长途电话业务出现“增量不增收”的现象。因此，此次牌照的颁发，有利整顿VoIP长途电话市场，使得其朝规范化方向发展。

对相关公司业绩影响不大

据悉，Skype率先将软件、电话服务和宽带运营融为一体，在全球范围内提供不受限的高质量免费电话通信服务。这种方式绕开传统电信商千辛万苦搭设的交换机网络，自由地在每个用户之间架起通话途径，无异于把电信运营商“晾在一边”，直接从通信市场中独自掘金。由于Skype具备“物美价廉”的特性，已经风靡全球逾4100万名用家，并开始蔓延至中国市场。

日前，与Skype宣布在中国成立合资公司的TOM在线（8282）执行董事表示，信息产业部的这则规定，可见电讯营运商和监管机构对引入新产品和新技术态度正面，相信市场朝进一步规范化方向迈进。不过，他相信，市场不会只有单一服务供货商。一旦正式规范或发牌，其合资公司必会提出申请。

郑栋表示，网络电话牌照的颁布虽有利于规范VoIP长途电话市场，但对相关运营商业绩影响不大。由于运营商长途电话业务中VoIP的使用比例已经超过 50%，且继续呈上升趋势，加上技术进步使得VoIP资费下降趋势短期难以得到抑制。未来固话运营商长途电话业务成长性有限，其收入占总收入比重将不断下降。因此，运营商长途电话业务的发展态势难以得到长期改观，对相关公司业绩影响并不大。

　经营不利 传闻四起

　　曾经风靡一时的网络电话服务商Skype现在今非昔比，还没有从市值大幅缩水14亿美元的伤痛中摆脱出来的Skype还需面对不断增加的客户投诉问题。更让Skype恐慌的是：有传闻称eBay打算将其出售。

　　最近，抱怨Skype服务响应慢的用户越来越多，一些用户在博客上发表了Skype服务质量下滑的文章。合作伙伴的变动导致Skype在伦敦的 8000名用户不得不更换号码。今年8月，Skype服务甚至出现中断数日的严重事件。最让Skype头疼的是，服务质量的下滑导致用户数量减少，预计今年的客户通话总时长有可能低于去年。

　　关于Skype的坏消息接踵而至，难怪很多人都在猜测eBay是否会将其卖掉。有消息称，eBay的确在考虑出售Skype，潜在的买家包括谷歌、新闻集团以及雅虎。但也有人士称，eBay打算再坚持一段时间，希望能够从Skype那里获得更多的回报。

　　对于谷歌来说，将Skype招至麾下显然是笔不错的买卖，谷歌为移动电话开发的Android软件平台正好可以在Skype网络上应用，而 Skype的数千万用户对于谷歌来说也相当有吸引力。但eBay可能不太愿意将Skype卖给谷歌，至少不是现在，因为谷歌的实力已经相当强大了，再将 Skype拱手相让无异于养虎为患。

　　eBay仍然满怀期待

　　更重要的是，Skype的业务与eBay的业务刚刚开始融合，未来还有很大的潜力可挖。今年10月，EBay CEO梅格·惠特曼(Meg Whitman)曾经承诺，2008年将加大对Skype的投入。况且，Skype的业务也不是一无是处，业绩的谷底也许已经近在眼前，Skype今年甚至有可能实现盈利，从而不再拖EBay的后腿。

　　不久前，在Skype的人事变动中，两名主要的创始人离职，这为新管理层扫清了障碍，eBay终于可以按照他们的想法来发展Skype的业务了。由于不再受管理层思路分歧的困扰，Skype的业务可以大刀阔斧的改革了。据知情人士透露，Skype新的管理层可能将集中精力改善用户体验，培养新的用户群，并加大Skype与eBay其它业务的融合，在这些措施的效果显现之前，eBay不大可能出售Skype。当然，如果事实证明这些努力仍无法让 Skype东山再起，那“壮士断腕”将是不可避免。

　　Skype的赌注

　　将于明年初推出的Skype新版本软件可能会包括一些创新性的特性，比如为eBay推广数字内容。Skype目前的注册用户数量高达2.46亿，其中四分之一经常使用Skype服务，庞大的用户基础为EBay的音乐、视频和软件下载等数字内容提供了相当大的市场潜力。

　　此外，Skype还计划推出一些网络电话的增值服务，比如电话翻译，电话心理辅导等等。Skype甚至还打算推出一款自主品牌的手机，面向亚洲、澳大利亚、欧洲等市场。社交网络也是Skype的努力方向之一，电信咨询公司J. Arnold & Associates的分析师让·阿诺德(Jon Arnold)认为，eBay有可能为Skype的用户打造一个社交网络，其规模可与MySpace和Facebook相媲美。

　　如此之多的计划有待实施，Skype的前景也许并不那么灰暗，但留给它的时间已不太多，不成功，则成仁。

　Skype和Vonage的案例表明，在与客户沟通时什么是错的：它们是“封闭的”，不是基于标准的。支持其商业模式的这些策略不符合21世纪的需求，所以说它们必死无疑！

　　我一直是Skype和Vonage的VoIP服务的长期客户。利用Skype，我可以和《Network World》的编辑，还有我在英国的几位友人经常联络，而Vonage则大大节省了我的话费支出，尤其是国际长途。这些事可以说是这些服务的积极面。

　　那么其消极面呢？Vonage一直存在着越来越严重的话音质量问题，用它来支持TiVo或者家庭报警系统简直就是一种痛苦。即便连接到Vonage服务的所有设备都正常，你也会偶尔遭遇莫名其妙的话音质量问题；只有文件传真服务还勉强可用，但是在我传输的所有文件中却有一半左右总是传不全的。

　　我不知道那些对技术一窍不通的客户们遇到这些问题时会怎么办。我可以想象我的妻子一遇到这些事的时候就会数落说，我一不在就出问题，Vonage又不工作了等等。这个事例再次表明，没有丰富电脑知识的普通消费者通常会由于微小的电脑和通信问题而手足无措。

　　要解决Skype的问题，一般来说还较为容易，因为它不牵涉硬件问题，只要你在安装时解决了防火墙之类的软件配置问题就一切OK了。

　　但是我并不是想要论述这些问题，不是的。我对这两种服务的抱怨主要在于它们的封闭性。你除了使用Skype和Vonage提供的专门产品之外，根本无法使用其他厂商的产品，因为这两家厂商没有使用标准的软件，而且拒绝开放它们的系统。

　　举例说，你想在Vonage上用软电话吗？那么Vonage只提供它自己的SoftPhone软件，而且每月收费9.99美元。更荒谬的是，在你用完了第一个500分钟的长途优惠之后，Vonage还要收取每分钟3.9美分的费用，哪怕你只在它的VoIP网络内使用也如此！

　　然而，这些服务的真正荒唐之处还在于，当Skype用户与Vonage用户连接，或者反过来连接时，其间使用的居然是19世纪的路径：也就是公用交换电话网络！

　　它们为何缺乏开放性？因为这些服务所用的商业模式就是想锁定用户，限制连接性，压制创新。

　　这些服务和其他的商业VoIP服务不过只是严重的用户通信问题的冰山一角而已。这就好比你去超市购物得买一辆车，看电影得再买一辆车，走亲访友还得再买一辆车，看足球比赛再买一辆……真是荒唐之极。

　　对于其他厂商来说，这里存在着巨大的机会和挑战，那就是如何将这些服务集成起来，以迎合21世纪对开放通信的需要。我们做得越好，这些封闭性的服务就必然会要么彻底改变，要么死亡。

据Skype中国透露，进入中国三年后，Skype在华已经拥有超过5100万的注册用户，中国市场也因此成为Skype全球用户最多、最活跃的区域市场。
2004年11月，Skype携手TOM在线进入中国市场，并推出针对中国用户的Skype版本。截至2007年9月底的数据显示：Skype已经拥有5100万以上的中国注册用户。由此，中国已经超越美国成为Skype全球用户最多、最活跃的区域市场。

　　Skype中国负责人表示，Skype在中国市场已经走出了一条“具有中国特色的用户开拓与运营之路”。与同类即时通讯产品相比，Skype产品从运营开始就非常关注和业界伙伴的紧密合作，在硬件、软件、网络、手机等多方领域进行积极拓展。Skype今后在国内还将继续突出本地化的功能体验，保持优质的语音通话服务，并且会继续拓展多平台支持下的通讯功能。据该负责人透露，未来的Skype将会有更大的动作，也将实现更大的飞跃。

　　来自Skype全球的数据显示，自2003年8月上线以来，Skype仅用42月就实现全球下载量突破5亿，全球范围内，相当于平均每秒有超过6个人在下载该软件。其中，Skype全球注册用户已经高达2亿，全球最高同时在线人数突破了千万大关。Skype已经成为全球最流行的网络语音通话工具。

上周五，德国联邦警察局局长Joerg Ziercke表示，德国警方无法破解Skype软件中的加密技术，无法监测嫌疑犯和恐怖分子的电话。

自电话问世以来，执法机构和情报部门就一直在窃听电话，但在运营商经常是外国公司的现代化电信市场上，窃听要复杂得多。Ziercke在一次会议上向媒体表示，Skype电话软件的加密给我们带来了极大困难，我们无法破译它。这是我们讨论“源电信监测”的原因━━即在加密前或解密后获得通话内容。

专家表示，Skype软件很难被窃听，因为它将通话数据分割成较小的数据包，然后沿数以千计的路由途径传输数据，不象传统电话那样是通过固定线路传输的。

Ziercke说，他们不会要求Skype披露其加密密码，或为德国和其它国家警方“留一个后门”。他说，我们没有与Skype进行接触，我认为这无助于问题的解决。他表示不愿意损害任何公司的竞争力，任何一家运营商都不喜欢这。

Ziercke表示，德国警方迫切需要能够利用“特洛伊木马”间谍件对恐怖分子嫌疑犯的计算机硬盘进行在线搜索。在嫌疑分子知道他们的互联网流量和电话受到监控而将机密资料直接存储在硬盘上的情况下，这种搜索是极其重要的。

利用间谍件对计算机进行搜索在德国是非法的。人们对于纳粹的秘密警察和前东德的情报机构仍然记忆犹新。Ziercke表示，这种担心是多余的，只有在极少数的情况下才需要进行在线搜索。我们目前在处理230起与伊斯兰人有关的案件，只有约2-3起案件需要进行在线搜索。

企业移动性不仅仅意味着取消网络布线，或者将互联网或电子邮件访问功能从桌面删除，要紧的是解决移动员工的语音通信问题。

传统的无线网络（WLAN）主要是为数据流量而设计的，因此不能提供企业级语音所需的功能和服务质量。如今移动VoIP在企业中已经呈现出一种应用趋势。

也就是说，企业需要一种能够在同一个网络上既能够提供语音也能够提供数据的能力。当然，这样做会带来很多好处，比如说数据应用可以发挥独特的多媒体功能（在协同开发工作中，通过语音或视频共同讨论问题），而语音和实时多媒体应用可利用能提升通信的丰富企业数据功能（如在视频中插入PPT，为对话者提供直观的感受）。

漫游的用户

当然，这不仅仅是降低成本那么简单，这种“语音+数据”的关系存在于企业网中已经有至少3个年头了。目前VoIP已经过渡到无线空间，成为一种必然趋势的延伸。因为广域网语音（VoWLAN）可以扩展企业IP电话及多媒体通信系统的范围，使企业工作人员不再受办公室范围的限制，没有地域，更没有线缆。

西门子数字程控通信系统有限公司总裁兼首席执行官彭浩石一直坚持一个理念—企业移动性不仅意味着取消网络布线，或将互联网及电子邮件访问功能从桌面删除，还要改善业务流程、增加通信速度并提高生产效率。

但是，用户不会判断哪里存在网络接点，而寻求最佳信号位置。在企业范围内实现自由漫游就成了必备技术条件。对于VoWLAN来说，漫游的概念就是用户从一个接点移动到另一个接点。这时，语音会话中的接入点切换，就成了关键功能。

对于通信而言，超过100ms的漫游延时是不可接受的。因此要在当前接入点的信号降低时，通过允许客户端设备与新接入点建立联系，实现快速漫游和切换。

为了解决漫游过程中因重新认证而导致的缓慢切换问题，802.11i安全标准引入了预验证概念，这使手机移出原接入点范围前主动与附近接入点进行验证成为可能。

数据与语音的平衡

开发企业级VoWLAN对于很多厂商来说绝对是一项挑战，因为相比起简单的数据传输来说，对WLAN的设计和性能要求会更高，一些厂商会牺牲WLAN最初针对的数据服务，而引入企业级的VoWLAN方案，而不在乎数据与语音两者之间的平衡关系。

在理想状态下，无线网络能以经济的方式提供具有高质量、安全、移动性和更为可靠的语音。但实际情况是这些要素之间存在众多的依赖关系，意味着在某一方面表现出色就会影响另一方面的发挥。

HiPath的设计理念被看作为新一代的无线局域网络，由WLAN基础设施、硬件终端、应用程序外加WLAN服务构成。这是一种独特的互补型方法，它能够通过无线接入提供高价值的商业解决方案，通过控制器与接入点的智能共享，实现性能、安全性和管理之间的一种默契和平衡。

HiPath的独特性

体系构架灵活；

能够平衡现有网络基础实施的架构，并且在单一构架中支持多方应用；

可操控性高；

能够有效控制成本，使企业更好地部署和维护无线局域网。

VoIP（Voice over IP）是现阶段IT行业和电信行业一个闪亮的名词，我们从字面上就可以大概知道它是解决什么问题的技术。简单地说，VoIP的基本原理就是通过语音压缩的设备对我们的话音进行压缩编码处理，然后把这些语音数据根据相关协议进行打包，经过IP网络把数据包传输到目的地，再把这些语音数据包串起来，经过解码解压处理后，恢复成原来的语音信号，从而达到由IP网络传送话音的目的。
　　
降低成本 引入竞争

企业的通讯费用太高是困扰许多企业经营者的问题，然而这好像又是无法压缩的费用。市场竞争的加剧，导致企业想尽方法与自己的客户交流，千方百计地去获取客户的信息，以得到客户的消费需求，从而改进自己的产品和改善企业的服务，在竞争中保证不败。这就促使企业在与外界沟通的方面集中力量、增大投资。而且随着企业业务的开拓和规模的增大，通讯费用的增长会呈加剧上升趋势，电信费用在这中间占有很大的比重。
　　　　
那么，企业如何才能降低这些费用，提高竞争力呢？除了在管理上想办法节约成本外，VoIP技术的出现为企业从技术层面降低通讯成本提供了可行性。
　　　　
VoIP技术的应用根据企业规模大小和服务对象可以分为电信级别与企业级别。电信级别的主要应用领域就是我们常说的IP电话（包括IP传真，下同）及与之相关的增值服务与补充服务。由上文我们知道，VoIP技术最初就是为了实现利用IP打电话，后文我们会解释为什么IP电话会比传统电话成本低，在此之前先看看IP电话的现状。
　　　　
IP电话是当前VoIP技术应用最广泛也是最重要的领域之一。而我们生活中所用的IP电话一般是由电信运营商提供的服务。我国的IP电话运营市场近年发展势头迅猛，在短短的几年时间内，五家电信运营商都建成自己全国范围的IP电话网。根据统计，今年上半年我国IP电话业务总量超过了80亿分钟。中国联通正在建设的联通全国IP网络的容量将达45万线，这将成为全球规模最大的IP电话网络。可以看出，IP电话的发展给电信业原有业务以很大的竞争刺激。有关专家指出，IP电话对于电信行业的重要意义在于：引入竞争；促进电信资费结构的改革和调整；促进中国互联网的发展和传统网络的改造；刺激消费市场的增长等。
　　　　
至于如何利用IP电话，不同的对象可以有不同的方法。中小型企业和个人消费者一般是购买电信运营商的服务，利用其遍布全国的IP网络拨打IP电话，从而达到降低运行成本的目的。对于一些大型企业或行业，有的已经拥有自己的广域网，他们也可以通过原有的网络资源运行自己的IP电话。
　　　　
活跃在国内市场开发IP电话网络设备的国外厂商主要有Cisco、冠远、3Com等，华为、巨龙等国内电信网络设备制造商都有相应的产品。国外企业的优势在于起步早，市场基础好，在技术上投入较大，他们的设备对于经营国际IP电话话务的国内电信营运商有相当的吸引力，目前在市场上基本上居于主导地位。由于一开始就着眼于我国特定的信令标准，国内的网络设备制造商的产品在本土化方面有一定的优势。经过长期的摸索，这些国内企业的部分产品在技术上已经达到国际水平，逐渐在市场上取得自己的地位。
　　　　
在运营市场的刺激下，IP电话网络设备的需求量也逐年上升。根据有关预测，包括语音/数据交换机、VoB(Voice over Broadband)网关、VoIP(Voice over IP)网关、Class 5数据包网关以及软件交换机等产品的国际市场规模到2002年将超过20亿美元。
　　
数音交互 应用丰富
　　　　
除了IP电话，企业自己在内部也可以利用VoIP技术构筑自己的电话或语音服务应用。事实上，VoIP技术存在着两大市场应用领域：一个是互联网（广域网）数据、话音综合接入与传输；另一个就是利用VoIP技术实现真正的数据与语音乃至多媒体信息的结合与交融，使企业的智能设备能真正无缝地交互和处理外界信息。对企业来说，前者意味着节约运营成本，后者则有助于提高工作效率，提高服务质量。企业级VoIP应用，包括以VoIP为技术基础的相关增值应用，主要有话音汇接业务、IP视频会议业务、局域网电话、呼叫中心、IP视频会议业务等，种类很多。可以说在IP电话应用之外，我们的企业还可以借助VoIP 实现很多梦想。
　　　　
网络电话系统，也叫作IP PBX或LAN电话，就是数据与语音结合的典型应用。它通过局域网同时支持话音和数据服务，完全可以取代传统的PBX集团电话。网络电话不仅使企业摆脱了对原有电话的维护，更有吸引力的是，在此基础上可以实现多站点通信、统一消息（Unified Message，一种将语音、电子邮件、传真和Web网页等数据集成应用的技术）、计算机电话集成和Web呼叫中心等多种功能丰富的应用，从而简化话音通信，提高工作效率，节省用户开支。网络电话一种面向未来的企业语音通信平台，已经有不少企业在这块市场上取得成效，3Com、Cisco等厂商都有相应的产品。
　　　　
VoIP已经如此深远地影响了企业的经营甚至我们的生活，下面让我们更进一步地看看VoIP技术以及其重要应用。
　　
技术协作 逐步建设
　　　　
在深入介绍VoIP应用之前，我们有必要更进一步了解VoIP的技术特点。事实上，VoIP不是指某一个单纯的技术，而是那些建立在IP协议上的分组化、数字化语音传输的一系列相关技术的集合。
　　　　
这其中包括的技术主要有：
　　　　
信令技术 包括ITU-T H.323和IETF会话初始化协议SIP（Session Initation Protocol）两套标准体系，还涉及到进行实时同步连续媒体流传输控制的实时流协议TRSP；

媒体编码技术 包括流行的G.723.1、G.729、G.729A话音压缩编码算法和MPEG-II多媒体压缩技术；
　　　　
媒体实时传输技术 主要采用实时传输协议RTP；
　　　　
业务质量保障技术 采用资源预留协议RSVP和用于业务质量监控的实时传输控制协议RTCP来避免网络拥塞，保障通话质量；
　　　　
网络传输技术 主要是TCP和UDP。在这些技术的共同协作下，实现了互联网上的语音传递。
　　　　
普通长途电话的基本流程为：用户在话机A要打长途电话到话机B，语音从话机A到PBX A，通过PSTN网，经PBX B到话机B。而IP电话的基本流程为：用户在话机A要打长途电话到话机B，语音经PBX A传到网关A。在网关A对语音进行处理，打成可在IP网络传输的语音包，由IP网络将语音包传给网关B，网关B对语音包进行处理，还原为语音，经PBX B传到话机B。
　　　　
我们可以来看一下IP电话与传统的电话在技术方面的比较。传统的电话的特点是采用电路交换，而IP电话是采用以IP包（分组）为单位的包交换；传统电话采用同步时分复用传输、信道利用率较低，但不存在丢失信息的现象，而IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率较高，但传输过程中出现可能包丢失的现象；传统电话端到端的传送延时一般在数十毫秒范围以内，且在一次通话过程中固定不变，通话质量一般有保证，而IP电话端到端的IP包传送延时一般较长且不固定。通过上面的比较，我们就可以明白为什么IP电话较之传统程控电话具有低成本的优势，但是IP电话的通话质量目前稍逊一筹。
　　　　
许多用户可能还记得最初的IP电话的质量不好且伴有明显的噪音，会时断时续。事实上，影响IP电话质量的因素是多方面的，比如数据骨干网的建设。由于上述几类技术的改进和基础设施的逐步建设到位，IP电话的通话质量比早期已经有了很大的提高。我们注意到，在科技界和企业界的共同努力下，应用的种类不断大量出现，应用的效果越来越好。
　　
沟通流畅 效率提高
　　　　
对于VoIP技术的主要应用IP电话，人们很容易就联想到便宜的话费。其实我们更应该注意的是，建立在VoIP基础上的各种增值服务会给企业在效率上带来奇妙的提高。
　　　　
同样还是在与客户的交流方面，企业还面临着另一个问题，就是如何使信息传递的更流畅。这个问题也存在于企业的内部。企业的某些核心的员工常常无法及时准确地得到必要的信息。我们常会有这样的经历，客户打电话来投诉自己的需求没人理会；员工抱怨因为没有及时地得到客户的反馈而失去订单。我们知道，如果不能面对面的勾通（这样的方式对企业而言成本太高），电话是现在企业最常使用的语音传输方式。可以看到在传统的PBX企业集团电话上，已经有一些应用在运行。不过因为传统电话本身是基于语音的传输，这就注定它在与数据信息（相对于语音信息）的交互上有缺陷，与计算机的交互存在问题。当企业的CIO为了在技术上配合企业自身的管理调整或业务调整而进行革新的时候，他们会感到过去的电话系统在与计算机结合形成应用的时候存在各种的困难，有些甚至是无法克服的。另外在布署集团电话时，我们必须构建一套与数据网络布线并行的电话线路，两套线路维护起来实在令人头疼。
　　　　
当整理解决上面问题的头絮的时候，VoIP技术闯入我们的眼中。是的，与语音结合的IP具备解决这些问题的神奇能力。
　　　　
局域网电话以开放的局域网包交换技术实现专用PBX语音服务的功能，与现有的局域网无缝集成。它不仅可以使内部的数据网和话音网合一，还可以满足保持企业持续运作和蓬勃发展的全方位需求。从复杂的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的语音邮件和计算机/电话集成；从呼叫者身份识别到多重、多级自动值机员，到终端话机的轻松添加、移动和改变；从局域网和广域网（LAN/WAN），到Internet的连接能力，并可同时降低相关的整体费用，使企业能够以经济、易管理的方式获得所有功能。一举解决了刚才提到的所有问题，企业信息流动更顺畅了，员工工作效率得以提高。
　　　　
另外，VoIP技术的引入给企业原有的一些应用带来新的活力，比如说呼叫中心。呼叫中心(Call Center)是面向大众服务的重要手段。而随着Internet 的发展，传统基于电话交换技术的方式已不能满足呼叫中心的实际需要。引入VoIP技术的呼叫中心通过融合软件实现自动话务分配，用IP电话技术来实现IP 网络和客户管理，可以集成IVR自动应答、ASR语音识别和比较复杂的CRM应用系统。而且，它可以和传统的TDM网络共存，支持传统的交换系统，当然也可以作为IP网络电话的一部分来实现它的功能。如此一来，企业用户就可以轻松配置远端分支机构或公司本地坐席。与此同时，通过IP的应用，还可以实现多对一、多对多的分布式呼叫中心系统。
　　　　
企业面对着上述应用时常会怦然心动。不过想提醒用户的是，技术的引进应考虑到本单位的实际需要。当前，上述应用在国内市场上已有一些先进的产品，不过这些产品与对应的传统产品相比较，无疑初期的投资会高一些。VoIP技术所带来的应用大多是为信息化程度较高的用户设计的。此类系统由于应用时间不长，目前还存在着标准不统一的问题，不仅是现有设备之间的兼容性要考虑，新技术新设备也在不断涌现。希望用户选择产品时能够考虑到这些问题。

近日，Skype推出了快乐总动员，免费赠送话费的活动，还可以参加快乐大抽奖，获取丰富奖品，这对很多人来说，都是一个利好消息，意味着可以免费打电话了。

因为每当有免费“午餐”的时候，总会引来一大批关注者，这在网络时代的今天，也不例外，免费似乎成了不少人享受网络服务和软件的习惯，为此，很多软件、网络服务打着“免费”的旗号招揽着用户。免费的午餐真的那么好吃么？这样的免费午餐又会带来什么呢？

一、Skype挂机送话费三大目的

随着信息产业的快速发展，人民生活水平的日益提高，电话已成为人们日常生活中的必备，网络的发展，又加速了网络与电话的互联，这就促进了网络电话的发展。

而Skype是全球领先的VOIP软件，具有强大的语音通讯功能，可以用它和好友进行免费通话，音质清晰，简单易用，还可以用来拨打普通电话，当然需要支付一定的费用。现在Skype推出送话费的活动，必然会引来很多用户，然而要享受这样的“免费午餐”，还是有一定的条件的，这也隐含了Skype的三大目的。

Skype此次活动说明

1、用户使用Skype3.2以上简体中文版（推荐使用3.5最新版），登录即送5分钟国内长途话费。
2、活动举办4周，每周登录次数>2次，在线时长 > 10小时，即可获赠20分钟国内长途话费，最高可获赠85分钟。
3、每周三举办一次快乐大抽奖！
4、每名Skype用户每周限参加一次20分钟话费领取及抽奖。
5、参与活动的用户，关机前请先关闭Skype。
6、本次活动不收取用户任何费用。

第一目的 诱使升级

从活动说明第1条来看，用户必须使用Skype3.2以上简体中文版，登录后，才能获赠5分钟国内长途话费。对于还在使用Skype 3.2以前版本的老用户来说，就需要进行版本升级，这也就达到了Skype让用户进行版本升级的目的。

第二目的 增加用户注册量

对于未使用过Skype的朋友，则需要先注册成为Skype用户，然后再安装Skype3.2以上简体中文版，才能登陆获赠话费。从活动说明第4条“每名Skype用户每周限参加一次20分钟话费领取及抽奖”来看，难免会有一些用户为增加获奖机会而多注册帐号。

第三目的，增加用户的黏性

从活动说明第2条“活动举办4周，每周登录次数>2次，在线时长 > 10小时，即可获赠20分钟国内长途话费，最高可获赠85分钟”来看，这就要求用户必须在线更长时间。这也意味着用户必然会去挂机，以达到在线时间的要求，当然，也不排除某些用户为获取更多的花费，而注册更多的ID，疯狂的挂机，从一定程度上，也就增加了用户的黏性。

二、Skype要重演QQ挂机的历史？

然而这样的免费午餐并不是“纯洁”，有时总会夹杂着一些条件和商业因素，这难免会引来了很多问题和隐患，如免费软件捆绑插件，免费服务服务的背后有可能窃取用户隐私、浪费国家资源等。

想必很多QQ用户都还记得为了让自己的QQ级别更高，能够早日成为“太阳”用户，而整日整夜的挂机，然而这样的挂机却耗费了惊人的电力资源。

根据腾讯公布的资料，截至2004年底，QQ已拥有2.4亿多注册用户、7000多万的活跃用户和超过500万的同时在线用户。即使以500万用户来计算，假如他们全部升级为“太阳”会员，共需耗费25.35亿度电。

此外，QQ挂机还引来了专业的挂机网站，而这些挂机网站却带来不良的后果：大量骚扰QQ好友、传播反动等不良信息。而且这些挂机网站还会采用各种手段，向用户套取QQ密码，然后从事盗卖QQ号码，盗取QQ里的Q币，恶意删改QQ用户信息，传播病毒、色情信息、反动信息等非法活动，严重侵犯了QQ用户的合法权益，使受害QQ用户损失严重，影响恶劣。为此，腾讯公司后来不得不修改挂机系统，重拳打击挂机网站。

现在，Skype推出送话费的活动，无非是为了增加用户数量，促进自身的进一步发展，然而这势必会引发大量用户新一轮挂机行为，一个用户注册多个ID以获取更多的话费。说不定也会很多挂机网站又会死灰复燃，从事Skype的挂机业务。难道Skype的领导们真的不记得曾经风靡的QQ挂机？难道又想QQ挂机的历史继续重演？难道不知道这样的挂机又会浪费国家多少电力？