关于互联网营销的定义，是指凡利用互联网进行的营销工作，就可称其为互联网营销，营销中的诸多要素如：品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现，而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。也就是说，在营销工作中利用了互联网，我们就称作在进行互联网营销。

    一般情况下互联网营销有以下5个主要作用：

　　1）宣传广告：
　　2）新产品促（试）销
　　3）市场调查
　　4）网上直销
　　5）客户关系管理

    对于一般的企业而言，可能不太精通网络营销，这些企业更适合将这部分业务交给专业的服务公司来做。此类公司也是目前Web2.0时代里的旗舰行业，他们不但能为企业客户提供专家级的网络营销服务，还能够提供完整的行业解决方案。根据“昊商易通电子商务（北京）有限公司”的一项调查显示：我国的大多数中小企业没有一套完善的、适合自己的行业解决方案，他们迫切需要专业的公司帮助，实现在Web2.0时代的飞跃。

    企业通过互联网实施个性化顾客关系管理的目的就是要赢得顾客的忠诚。提高顾客种程度可以防止顾客转向其他竞争对手的网站，顾客之所以有较高的忠诚度，是因为顾客从本企业可以享受到其他网站所不能给于的特殊的增值服务，如果顾客要想获得同样的服务。那么他就必须将其大量的时间和金钱投给其他的网站，如此一来，顾客的转移成本就会随之增加。有效的提高顾客忠诚度就意味着人为的创造顾客向其他网站转换的机会成本，这种转换成本把顾客与企业及其他竞争者的关系区分开来。通常情况下，顾客的转换成本是相对较低的，这是因为顾客往往只需点击一下就可以离开网站。因此，人为的制造转换成本是企业长久地保持差异化的基础。企业提高顾客忠诚度的最好办法是为顾客提供差异化的服务，实现这一目标的前提条件的前提条件是要持续不断的收集有价值的顾客信息，通过顾客关系管理以提高顾客的忠诚度，并以此增加顾客的转换成本。