消费者在购买耐用消费品之前，往往会上网对其做详尽的调查，以此作为消费决策的依据，因而耐用消费品生产厂家对其网络口碑颇感兴趣。

专注于网络口碑研究的CIC公司（公司网站、企业博客），近日首次发布了关于中国笔记本电脑的网络口碑白皮书，值得有关企业和新营销业者关注。白皮书下载点击此处，报告的有关简介如下：


该白皮书就2007年7月 至2007年9月期间160,926名网民在中国二十大主要笔记本电脑论坛上发表的1,204,117条讨论信息进行了研究分析。

报告结果显示，在前十位经常被网民提及的笔记本电脑厂商中，“联想”是被提及最多的笔记本厂商，其品牌及机型的相关讨论量占到了总讨论量的 33.9%。其中，很大一部分来自于ThinkPad的爱好者的踊跃讨论。同时，他们中的一部分人也对新型号T61的宽屏设计表示了质疑，认为其改变了 ThinkPad原有的经典外形。这些消费者反馈为联想如何平衡创新与经典提出了新的挑战。

在产品属性方面，笔记本电脑的配置和价格是网民讨论的重点。家用笔记本电脑需求的上升趋势，使得独立显卡及宽屏这类有助于提升娱乐性能的配置倍受关注。而报告中CIC特殊的品牌属性分析模型（BAL模型）更展示了在消费者心中不同品牌与不同产品属性之间的联系。

与其它网络论坛一样，笔记本电脑论坛也有着其特殊的论坛文化，比如网友展示笔记本电脑拆卸和DIY组装。更值得指出的是，越来越多的品牌也认识到网络口碑对市场营销的重要性，并开始倾听、理解和融入网络社区，比如戴尔通过其中文博客“戴尔直通车”与因送货延误而不满的客户进行直接沟通,惠普邀请网络意见领袖通过网络社区成立“惠普粉丝团”，以及东芝基于网络论坛“占楼”文化成功开展了网络社区活动。

本次报告共涉及27个笔记本电脑生产厂商的71个品牌及739个型号，并对十大类产品属性进行了深入分析。


CIC是国内为数不多的从事新营销服务的专业公司，目前主要提供的是网络口碑方面的调研与咨询，客户以跨国公司和大企业为主。在社会化营销的技术和实践尚未成熟，企业多持观望态度的时候，以调研作为主要业务，不失为一个稳妥的切入点，也是很多海外新营销服务企业采用的策略。CIC的创办者是个年轻的美国人，因为所处行业处于发展初期，也因为个性比较开朗外向（个人印象，呵呵），到处作了很多宣传普及新营销知识的工作，致敬！