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标题: HP获最佳在线服务奖
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#1
发表于 08-2-25 11:02
HP获最佳在线服务奖

全球最大的PC销售商HP，最近战胜Dell、联想、苹果，赢得最佳在线服务奖。
这个奖项是由Customer Respect Group根据一项调查评出的。不仅仅是PC销售商，在科技领域的18家公司中，HP同样居前列。超过了Intuit, Xerox, Microsoft和Lexmark。
这项调查从站点可用性、内容深度、服务相应速度等各方面对厂商的服务网站进行评测。

Dell在这次评测中下滑到了12的位置，远远落后于HP, Lenovo, Apple及Gateway。Dell虽然有一个很好的互助社区，但是他们的支持页面却十分难搞懂。
该组织的负责人表示，Dell的问题在于他们拥有十分翔实的帮助材料，但却没找到正确的方法让初级用户能很快的获得自己需要的帮助内容。
Apple的帮助内容与他们的产品线一样稀少。Apple不提供实时交谈服务，不提供e-mail服务。他们只鼓励用户去实体店面或打电话解决问题。这或许是Apple简洁作风的一个体现，但对于那些喜欢DIY的人来说，可不是一个很好的用户体验。
同时，这项调查还显示，很多公司都开始在客户服务上尝试新的技术。比如RSS，在线实时聊天，e-mail，论坛，自助系统等。HP

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#2
发表于 08-3-3 08:50
不知道我是没看懂题目还是看不懂内容。

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#3
发表于 08-3-3 08:50
这名字，这内容。。。。。

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#4
发表于 08-3-3 08:50
到底是hp还是yahoo啊？？

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#5
发表于 08-3-3 08:50
一切都为了能卖个好价钱

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#6
发表于 08-3-3 08:51
消息来源：PC World



PC World就是雅虎的

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#7
发表于 08-3-3 08:51
看了第一句就蒙了!

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#8
发表于 08-3-3 08:51
文不对题! 不负责任!

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#9
发表于 08-3-3 08:51
这“边际”(据说那个词会被协和掉)……

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#10
发表于 08-3-3 08:51
看了一下，和yahoo嘛关系没有~汗

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#11
发表于 08-3-3 08:51
这是外国评的，不能反映我们国家的情况。在线服务顶个啥？要比就比线下的功夫。

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#12
发表于 08-3-3 08:51
现在HP的驱动下载不能访问。。。翻墙过去就好了。。。再好的服务也与天朝无关

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#13
发表于 08-3-3 08:51
惠普的金牌服务是非常差的。。。

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#14
发表于 08-3-3 08:52
好个P

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夜市HH好的
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#15
发表于 08-3-28 23:59 资料 短消息 加为好友
借此路过,顺便顶一下

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