我之所以还要写这篇文章，是因为3月4日这一天，我相信很多买家和卖家都和我一样，非常不幸地遭遇了黑色的评价门，我的愤怒已经达到了我所能够忍耐的极限。本来，淘宝目前处理退款的进度已经大大加快了，一般只需要15天左右就能解决，我很想写篇文章来表达我对淘宝明显的进步的由衷赞叹。但是，就在3月4日这一天，我五钻8378个100%的好评信誉却由于一个涉及第三方诈骗而得到的无辜的差评变成了99.99%。
关于评价问题很多人都在论坛讨论过，有的说评价并不能代表真实的信誉，只要我们努力做到了最好，那么就可以了。但是，我想说，面对我一直辛辛苦苦、不分昼夜、用心经营的网店，面对我已经尽到了我所能尽的提醒防骗的责任，面对买家受第三方诈骗后明显不公正的评价，面对淘宝根本就不理会事实证据的错误处理结果，我对淘宝很失望，尤其是对新的评价制度规则感到很困惑！
下面，我先来说说我的这个差评究竟是怎么得到的吧。2月19日，买家在没有和我有过任何联系的情况下，受第三方诈骗，于17：06拍了我的自动发货商品，付款的同时系统自动发货，经在官网查询，该卡已于当日17：24被充值，该买家却于17：31以“买后不能充值”为由申请退款，我随即上传了发货凭证和充值记录，经淘宝审核后确认买家已收到货并关闭了退款申请。
在申请退款期间，买家的疑问主要集中在两点：
1、卖家没有留下电话和通信地址：
要知道，我做的是虚拟点卡的生意，我每天大约14个小时在线，是完全不需要任何通信地址和电话的，只要在旺旺上联系了，就可以立刻为买家充值或者发送卡密。在过年期间，因为我回老家了，店里只有自动发货商品，所以我还特意在店铺留言里说明了情况，并且留下了紧急备用电话，但是该买家却从来都没有和我联系过！
2、卖家1月16号开店，短短一个月竟然有7000多笔交易，伪造信用度：
该买家只留意了我的开店日期，却没有仔细看我的开店年度，我的开店日期是2007年1月16日，想必1年7000多笔交易并不过分吧？
对于买家的种种疑问我都以留言的形式予以了回答，但是该买家却始终没有给予我任何的回复。现在，买家在没有任何证据可以证明我是骗子的情况下，却毫无根据地以“骗子，骗了钱不给我货，还自己装的什么事情都没发生”为由给予差评。
本来我对此并不介意，而且还给了该买家一个好评，因为我知道即使双方都差评的话，淘宝最后还是会做撤消处理的。但是，当我今天看到我对买家投诉恶意评价的处理结果的时候，我却真的震惊并愤怒了，淘宝居然不顾事实证据，不但撤消了我对该买家的投诉，而且还保留了该买家对我的不公正评价！
我当时看到这个处理结果的时候，还特意去客服中心查看了相关的规则，证实了对于恶意评价，7日内没有申诉的应予以处罚并撤消评价，请参看相关处罚细则：
http://service.taobao.com/support/146-172/help-1433.htm
于是，我满怀信心地给淘宝留言，并且打电话反映情况。淘宝给我的回复却是恶意评价的处理规则已经更改了，在没有任何通知的情况下，淘宝突然将对恶意评价的投诉处理改成了除“在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反‘和谐社会’精神风貌的言语；涉嫌同行业的恶意评价”均做撤消处理。也就是说，以后不管买家和卖家有理没理，不管你的证据多么充足，更不要说你得到的中评或者差评有多么冤枉，一般来说，淘宝都不会再隐藏或者删除了。
在我电话投诉后，淘宝仅仅把买家的评价改成了“不给我货，还自己装的什么事情都没发生”，我真的很想问问淘宝，自动发货商品怎么可能没有给买家货？卡都已经被充值了，怎么能说是不给货？如果我没有给买家货的话，淘宝怎么会把钱打给我？淘宝如果在卖家没有给买家货的情况下就把钱打给了卖家，那么淘宝在这里扮演的是什么角色——帮凶？这样的处理结果不是自己打自己的耳光吗？
而后，我对此处理结果又向淘宝电话投诉，接受处理的客服是7281号，在长达15分钟之久的通话中，客服反反复复说的只是淘宝制定了新的规则，一切都是按照新的规则处理的，而对我的所有置疑都没有任何详尽的解释！
我真的没有言语了，我没有想到淘宝会在没有任何通知的情况下突然改变规则，真不知道是哪个绝顶聪明的人想出的这样的主意，看来是嫌淘宝的纷争还不够混乱！现在，我知道我对这个差评是真的无能为力了，除了无奈和愤怒外，我没有别的选择，“人在屋檐下，不得不低头”，既然我象舍不得自己的亲生骨肉一样舍不得我苦心经营的网店，那么，我就只能在这样的畸形的不公平的制度里屈从。
在这里，我提醒所有的买家和卖家注意，淘宝新的规则制定后，我们的信用里将会有很多很多的中评或者差评记录，因为即使是没有任何理由给予的中评或者差评，淘宝也不会再去参考证据予以撤消了，那么我们能做的是什么呢？我们也放心大胆地给予对方差评吧，让淘宝的信誉不再是一片红色的海洋，而是满目的黑色创痍，因为我们只要在评价言语中注意规范自己的言语，淘宝是绝对不会予以撤消的！
我期待着看到淘宝名片上大家越来越低的信用度，期待着看到淘宝的评价被一片差评所覆盖，让那些无辜的中评和差评来得更猛烈些吧！！！
