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cherryzhou

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发表于 08-4-18 11:28 资料短消息加为好友

新经济下的“私人经济”体系到来

20多年前，“私有”和“公有”还是人们最关心的话题，“私有”犹如未经过打磨的美玉，随着中国的改革开放，不知道会在什么时候、什么领域，以什么样的形式触动人们内心对“私有”的需求。向来不喜欢公开谈论“私有”的中国人，却又不得不面对、接受、甚至赞成各种“私有”经济模式所带来的翻天覆地的变化。
确切来讲，这种“私有”经济模式又被成为“私人经济”，与满足公众的的公共需求的公共经济不同，私人经济更侧重于为个人提供私人产品，满足私人需求。从终极意义上讲，二者都是满足人类的需求，但是在提供者、服务质量、需求种类、服务对象等各个环节都存在着差异。当社会处于为生存而奔波的状态，为温饱而奋斗的阶段，满足公共需求是核心是重点；当社会高速发展，一部分人率先富裕，产生新的消费需求的时候，私人经济则作为公共经济的良益补充，以新兴的姿态出现在社会中，成为不可替代、不可阻挡的发展趋势。这是一个国家在多元化发展所必然要经历的，多元化需求代表着时代的进步，更从侧面阐述了蓬勃发展的新经济态势。
人们惊呼，“私人经济”时代到来！它的到来至少预示着两个基本信息：需求方和供应方，这双方互成都已经产生，并在不断的扩张当中。所谓需求方，就是需要社会能提供特定的、专业化的产品来满足个人需求的消费者。他们渴望提升自己的消费水平，其消费习惯的变化有可能直接引发整个社会的消费升级；所谓供应方，就是针对部分消费者，提供个性化服务性质的商家。从本质上来讲，私人服务是私人经济的核心，是消费者和商家的契合点。能否提供高质量的、专业化的服务，吸引渴望提升消费水平的消费者的私人服务，对于现代服务行业的商家来说，将是至关重要的，所以企业必须把握中国消费者的消费心理和趋向，并通过预测和分析，通过直觉理解客户如何思考并且努力感受他们的生活，密切关注消费趋势，并建立可持续的品牌忠诚度。
在消费者和商家的博弈中，随着消费者需求的不断变化和升级，中国的服务业产生结构重组，在竞争中不断分化、精细、完善、成熟，私人服务业成为具有巨大潜力的朝阳产业。

现阶段的中国需要私人服务么？
何谓私人服务，更确切来讲私人服务就是为个人量身定做的服务，体现出更为尊贵、个性、专业、便捷、高效等特点。在发达国家，私人服务形成的时间比较早，行业比较完善成熟。相对而言，我国的私人服务业正处于发展期，而且发展潜力巨大，增长势头迅速。据调查有65％的人承认需要各种私人服务来提升自己的生活质量。而且在某种程度上，能否获得私人服务成为衡量一个人生活品质的标尺。因为私人服务的对象，往往集中在经济条件较佳的阶层，或者是有特别需求的职场人士，或者是追求个性化生活的消费人群。例如，一位boss需要出席某种高级场合时，色彩顾问专门为他订出最佳衣着搭配的方案，裁缝提前为他按方案做好服装。当他身体感觉不适时，有医生专程上门为他治疗；当他遇到涉及法律的麻烦时，有关私人律师为他打点；劳碌一天后，来到健身房，有私人的教练专门为他量身定做的活动方案……这位boss享受的服务，就是私人服务，为他提供服务这些服务的人，在职业名称前面冠以“私人”两字，如“私人裁缝”等。说到底，私人服务的核心价值在于服务，它体现出来的是一种生活主张。
面对如此舒服的、高端的私人服务，人人向往。如在上海、南京等城市，私人医生等已开始进入普通百姓的生活。一项有关医疗模式的抽样调查显示，有50.7%的中国城市居民有对私人医生的需求，需求者每人每年所能承受的最大费用平均为933元人民币。有关专家分析，按全国2.5亿城市居民中有8％的人有此需求、每人每年花费900元计算，中国将出现一个180亿元的新兴供需市场，私人医生这一职业可以说商机无限。
中国人是否已经拥有了一个能够享受私人服务的稳定消费阶层呢？这才是决定私人服务业永久发展的根本所在，有了人，有了需求，才有可能赢利。顺着这个思考，我们会惊讶的发现，中国拥有中高等收入的人群原来已经如此庞大和稳定！据统计，目前中国新的社会阶层人数约为7500万人，他们掌握或者管理着10万亿元左右的资本。新的社会阶层是中国经济增长的重要推动者。他们直接或间接地贡献着全国近三分之一的税收和40％的进出口贸易总额、69％的出版发行。个体私营经济占GDP比重已超过三分之一，部分地区达到80％以上。同时，中国的一些大中城市的居民生活水平也已进入富裕阶段。如北京市居民家庭的恩格尔系数(即居民家庭食品消费支出占家庭消费总支出的比重)是呈不断下降的趋势，现在降到30%多，达到富裕指标。经济学家认为：当人均GDP达到4000美元以上时，个人可支配收入上升，就会产生对私人服务的需求。
社会的快速发展，人的服务需求也趋于多样化的，随着人们对个性化生活方式的崇尚和对高品质生活的追求，个性化的生活需求也多样化，私人服务的内容也随之不断扩大。由于事业压力大和时间太少，相当部分在职场打拼的人士更倾向于雇用专人打理生活，一是为了节省下时间，做自己喜欢做的事；二是花钱享受个性化、专业化服务。供需相长，于是随着中国经济的繁荣，人们生活水平的提高，专业素质较高的一对一的私人服务被视为极具发展前景的朝阳产业。可以预测，在现阶段将会有很多人的生活方式因经济实力而改变并由此产生相应的市场需求。

私人服务业的迅速发展
近几年，在北京、上海、广州等大中城市，私人服务业不仅成为职场人士新的职业选择，而且渗透在一些新贵阶层的日常生活中，颇受欢迎。环顾四周，私人律师、私人医生、私人美容师、私人社交助理、私人生活顾问、私人安全助理、私人理财顾问……我们会发现，私人服务已经全方位地进入生活。
接受私人服务的大多是企业主、管理人员、技术人员等高收入人群。值得一提的是，其中一部分人士，同时拥有好几项私人服务。尊贵又贴心的私人服务，已成为这些人眼中高品质生活的重要标志。
比如最近兴起的私人助理业可谓需求旺盛，供不应求。私人助理服务主要集中在家庭生活和商务领域两大块。2003年“妈妈助理”首次出现在哈尔滨，立刻受到一些家庭的欢迎。一直为孩子教育问题而忧心不已的家长，因为新聘请的“妈妈助理”而出现曙光。“妈妈助理”大都由具有多年教学经验的退休教师担任，对服务的孩子的详细资料逐个进行系统分析，找出其家庭教育出现问题的原因，制定个别的解决方案，由“妈妈助理”负责实施。
2007年私人社交助理悄然兴起。“500富”是专为企业家提供高端尊贵社交服务的专业机构，其核心业务就是为企业家配备一名私人社交助理。“500富”之名借助世界财富排行榜等对“500富”约定俗成的涵义，让人从视觉和听觉上产生尊贵感，极大调动人们的致富心理。目前，500富是国内首家开拓私人社交服务领域的机构，引领了新经济时代服务行业的潮流，覆盖国内各主要城市及地区的企业家社会群体。
500富的用户只有通过认证的企业主才能加入，并且约请社会各界知名人士作为特邀嘉宾。在所提供的核心服务上，它是为企业家配备一名私人助理，帮助企业家寻找和推荐值得认识的合适人选，开展各种社交活动。这一项服务具有独创性，首先是由专人服务，只要用户拿起电话，一切由社交助理代劳，方便又人性化，体现出尊贵、细心、体贴；其次，用户的社交生活从此升级，可以分享众多会员构成的关系网，让自己的社会关系多一个专业渠道；最后这一服务机构安全可信赖，保证了高质量人群和社交环境。
总之，私人服务的出现，是经济快速发展和社会财富增长的表现，大中城市居民收入的提升使私人服务成为正在兴起的市场。

私人服务专业化亟待加强
　在发达国家，私人服务是高门槛的职业，从业者需有相当的行业资历和专业资质，要通过职业资格考试。像私人体育教练，一般都是顶尖运动员退役后才有资格担任。又如私人医生，按照国外的标准，一个合格的私人医生必须首先经过五年的专业医学学习，并要到医院的内科、外科、妇科、儿科分别学习两年，之后还要专门学习一年的全科医学知识。
在中国从事私人服务，同样需要较高的专业素质。因为私人服务的核心价值在于高素质的个性化服务，从业者如果不具备较高的技能和支撑这些技能的相应专业知识，则无以体现和实现其核心价值。
如私人商务助理大多拥有本科以上学历，拥有工作经验，具备良好商务知识，职责范围包括商务资料整理，会谈场地联系与布置，甚至帮助服务对象与客户沟通等等。私人生活助理大多学习过家政服务，服务内容包括出外帮助选择餐馆、选择菜品、陪服务者选择适合的各类生活物品、更换水、电线路设施及住宅清洁、临时导游、代管婴幼儿等等。
以500富私人社交助理为例，作为国内首个为高端人群提供私人社交助理服务的机构，500富客户服务中心主管介绍，公司一直致力于招聘和培养高素质的私人社交助理。为了让用户能够享受到尊贵、贴心的服务，公司对客服人员进行了专业培训，从外表到内在素质的各个方面来提高。对于这样一个服务机构来说，500富客服不同于一般的客服，他们与销售团队一起成为公司最核心的先锋部队。对此，500富公司认为客服的重要性在这个私人经济时代显得尤其重要。
私人服务从业人员大多拥有本科及以上学历，拥有工作经验，具备良好商务知识，甚至帮助服务对象与客户沟通等等。私人服务满意度直接影响客户是否会长期使用，所以必须在交流中建立良好的信任关系。需要私人服务的人群大多没时间或对某方面不熟悉，他们往往有依赖性。服务专人只有把客户当作朋友，提供诚信服务，客户才会与服务专员进行更为深层的接触，达到稳定客源的效果。
客户的个人信息在私人服务行业具有高隐秘性特点。为了有效交流，私人服务从业者必须对客户本身及其需求有较深入的了解，但这并不等于无限制的打听客户的隐私，更不能随意向别人谈论客户的个人信息。由于私人服务行业的私密性特别强，这就要求从业人员特别珍视职业道德，严保客户的私人讯息。
　私人服务所产生的意义或许不仅仅是有私人助理辅助自己打理日常生活方面的事务，更说明了人们消费方式的升级，表明服务行业在分众与聚众的重构中逐渐趋于成熟，是与整个社会人们生活水平的提高相辅相成的，是人们需求多样化的生动表现。正如很多发展中国家一样，我国对私人服务业采取了积极引导、也受到了国家支持新经济体系中的高端服务行业，努力使其走向健康的轨道，又能切实的满足国人生活需求，使更多的人过上高质量、高服务的生活。

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