从企业的营销推广手段上看，一般会从企业行为、战略布局、精神领袖三个层面进行，公关作为营销推广手段中不可分割的一部分，分别放在这三个层面上来看，就成了“立行”、“立身”与“立德”三个部分。或是选择其中之一，或是三者互相搭配，正是从这三个层面，我们有分别有了品牌、产品及服务、企业领袖等层面的传播。根据不同企业的特点和发展阶段，企业虽然三者都会同时运作，但为了保持第一品牌印象，一般企业在某一特定阶段都会选择其中之一进行重点诉求。

先来分析一下阿里巴巴的公关策略。从阿里的业务布局来看，不管是B2B、C2C淘宝还是最新出台的阿里妈妈，其聚合了新概念中最为广阔的“长尾市场”——在中国超过千万的中小企业主。所以，阿里公关现阶段PR传播的对象很单一，就是对那些怀揣创富梦想的创富者们不断讲故事。他们最需要的就是精神领袖和精典案例，这也正好符合了马云张扬的个性。阿里巴巴和马云缔造的网商神话需要一个成功案例，而马云本身就是这样一个成功的“网商”代表，把马云捧上神坛，目的是要影响数千万有创富梦想的中小企业主，这自然与阿里的业务特点不可分割。

对比阿里单一的公关诉求对像商业客户，百度和谷歌诉求对像的本身就相对复杂一些。一方面，这两者面对的是能为其带来流量的广大的搜索引擎用户，另一方面，他们又需要面对为其带来利益的商业客户。而针对用户他们必须说自己搜索引擎的公平、公正和客观；针对客户他们又要说其搜索引擎能让商业客户获得的优先权益。如果举个例子，前者就是商务黄页，你要上来就得付费；后者却是一份报纸，明着他需要说自己有多权威和公正，暗着他又得讲其广告位值多少钱。

再对比百度和谷歌，创造了竞价排名模式的百度就更为头痛。用户市场的地位决定了客户市场的地位，谷歌现阶段最需要发力的还是用户市场，这也是为什么谷歌总喜欢用百度客户市场的缺失来攻击百度的原因。同时，学者出身的李开复也正好能代表谷哥目前需要诉求的严谨、公平、公正的形象，所以李博士才登上了大学讲堂，站在了广大互联网用户的面前。但是从种种迹象上看李开复也并不是谷哥目前的诉求重点，作为美国GOOGLE中国市场的重要棋子，谷歌公关诉求的重点更多是在战略布局层面。

现在我们再来看百度的公关，强大的百度公关诉求得考虑得用户和客户两个层面，这对矛盾的“兄弟”决定了百度公关即不能走马云的网商路线，也不能走谷歌的学者路线。为此，百度能选择的重点更多是在企业行为层面。从这里再来看百度的公关，首先需要解决客户与用户的左右手互博问题，再没有找到合适说法前，低调或许是一个最佳选择，这也是为什么百度公关部一直让李彦宏保持低调的原因。

但从互联网舆论环境上看，低调并不合适百度这样的创新性企业。而且在百度公关最“讳莫如深”的业务模式方面，正如李彦宏所说，其已经证明了这是一种最成功的商业模式，既然人们都已经认可了百度的成功，其又有什么必要把自己给“藏着、掖着”呢？

所以，我认为百度公关的缺失不再于李彦宏本身的“低调”，而在于其到现在还没有找到如何分开用户和客户，并找到对这二者都应该“怎么说”和“说什么”的办法！

（转载）

李彦宏、马化腾两个人的性格颇为相似。个人感觉。

当然也跟公司的公关策略有关。

李彦宏不是喜欢守着老婆嘛！

企业形象问题其实跟创始人有很大的关系！