原文引自黄蘑菇博客
http://www.searchsmart.com.cn/2007/04/google_09.html
拼音门事件凸显Google中国公关和产品问题
Google在中国的拼音门事件（见文章后附录：Google中国关于拼音门的声明），暴露出了以下几个问题：
1、侥幸心理和投机心态
从产品研发到危机公关，抱着侥幸心理，存有投机心态。如果事先知道会败露，肯定不会这样做，侥幸心理作怪。既然明知道这样做不对，而又这样做了，说明怀有一种做了可能也没人知道，反而显得Google中国的研发实力是多么的强的投机心态；
2、产品研发项目管理乏力
像Google这样的公司，产品研发应该有有详细的方案和严格的过程控制。对于输入法产品，词库的解决方案自然是不可缺少的一部分。而这部分居然用简单的抄袭来代替，且抄袭行为居然能够堂而皇之地通过Google中国的产品管理体系。产品研发的项目控制显然是存在问题的；
3、危机公关太幼稚
Google 的以创新为核心的公关形象，为其成功起到了极大的作用。然而Google中国显然还没有掌握好如何在中国将这种精神发扬光大。存在问题的产品直接被报料出来，本以为光彩的事情结果黯然失色，甚至名声扫地，说明Google中国在危机公关的预警阶段未能发现潜在的危机。
事后处理如何呢？Google 中国在声明（见文章后附录：Google中国关于拼音门的声明）中强调了2点，第一，"我们愿意直面自己的问题"，这个态度是不错的；第二，"完成了谷歌拼音输入法发布以来的第二次全面升级(谷歌拼音输入法 1.0.17.0版本).目前的词库是从谷歌多年积累的海量搜索数据库数千万条目中产生"，正是这第二点使得这件事情疑点重重，对这一点的质疑也致使公众对第一点的怀疑。
首先，4天时间，其中有2天是公休日，Google中国对谷歌拼音输入法2次升级，很难让人相信是正常的功能改进，更有可能是以处理"拼音门"事件的不良影响和仍存在的隐患为目的的。其次，既然Google中国4天时间就可以将"海量"的、"数千万条"的数据应用在Google拼音上，这么容易做到，为什么发布前不直接用自己的词库，而要"借用"搜狗的词库呢？从声明中可以看到，Google中国急于摆脱危机，同时又急于证明自己的实力，而忽略了可能产生的进一步的公关漏洞，显得更像是在辩解，与Google世界第一互联网品牌的光辉形象相去甚远，让人不得不怀疑是否仅仅是冰山一角。Google中国到底有多少这样的事情呢？
所以建议Google中国真正直面拼音门事件带来的负面影响，坦诚地承认错误，减少幼稚的辩解，用持续不断的实际行动解决问题。
4、"精英"人才标准直面实践考验
集中精英人才是Google中国一向的原则，人才的选拔也是极其严格的。拼音门事件不得不让人怀疑这种选拔的有效性。如果有人说Google拼音的团队是合格的产品开发团队，恐怕大家很难苟同。
我们常常听说某外企选拔人才多么严格，经过多少道工序，甚至面试都安排在国外，几千人中选几个。然而我们也常常听说这样选出来的不乏做人做事双问题的人，个别的甚至简历、学历双假。所以有两个问题向Google的精英人才标准发问：第一，选拔出来的精英们有多大比例是真正的精英？第二，精英标准是不是真的够理智，是否应该考虑改为"选择适合的人才"？
短短几天的拼音门事件的导致过程大概可以描述如下：
侥幸心里导致产品开发过程控制问题--产品问题暴露导致公关危机--危机公关体系未能预警该危机，导致危机爆发--危机公关手段幼稚，导致进一步公关危机
作为Google的爱好者，真心希望Google这样杰出的公司一路走好，希望Google在中国顺利发展。
附：Google中国关于拼音门的声明（摘自cnbeta）
谷歌拼音输入法在实验室发布(2007年4月4日)以来,我们收到了用户大量的反馈和建议,其中,我们特别注意到了部分用户对谷歌输入法词库的质疑.该词库在试验阶段确实包含了一些非Google(谷歌)的数据源,我们愿意直面自己的问题.
我们为因此带来的不便表示抱歉的同时,立即采取了行动.本周日(2007年4月8日)的中午,我们完成了谷歌拼音输入法发布以来的第二次全面升级(谷歌拼音输入法 1.0.17.0版本).目前的词库是从谷歌多年积累的海量搜索数据库数千万条目中产生,我们欢迎用户与业界对我们升级版本给予更多的反馈和监督.
最后,谷歌自身、同时也希望同业界共同努力,为提升输入法的全面升级、功能突破作出长期、踏实的实质性工作,不断的为用户提供更多、更好的应用体验.
原文：
http://www.searchsmart.com.cn/2007/04/google_09.html
